Serviço de internet indisponível e canais de atendimento inoperantes

Olá, José Dirceu, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pela frustração causada. Sabemos que tentar resolver um problema e encontrar os canais oficiais fora do ar é extremamente desgastante, especialmente quando você mais precisa de conexão.

Gostaríamos de explicar o que ocorreu: devido a um rompimento de fibra óptica que afetou diversas regiões no último final de semana, tivemos um volume atípico de acessos e chamadas simultâneas. Isso acabou gerando uma sobrecarga técnica que derrubou momentaneamente o nosso site e o nosso sistema 0800.

Para não deixar nossos clientes sem suporte enquanto nossas equipes de campo trabalhavam na manutenção física da rede, ativamos imediatamente um canal de contingência via WhatsApp pelo número (41) 98536-3970 e mantivemos nossa equipe de prontidão através do Direct no Instagram e Facebook.

Nossa prioridade máxima foi colocar todos os técnicos nas ruas para restabelecer o sinal o quanto antes. Verificamos que o serviço já foi normalizado em sua área, mas permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Agradecemos sua compreensão e estamos trabalhando para que nossas redundâncias de comunicação sejam ainda mais eficazes no futuro.

Atenciosamente,
Equipe Evo Fibra