Atraso na entrega de capa e óculos comprados via Sedex para festa
Respondida
Salvador - BA
05/03/2026 às 16:49
ID: 242437803
Fiz um pedido de uma capa de óculos, e um óculos. Fiz o pagamento via pix e paguei via Sedex!! Pois queria os produtos para usar em uma festa quem ia. Por isso paguei via Sedex para cantar a tempo!! Ou seja, o produto não chegou. Entrei em contato, e eles falaram que iam ver o que ouve ! E até hj nada !! Estou super chateado. Não indico para ninguém
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 17:34
Olá, tudo bem?
Verificamos em nosso atendimento que, quando você entrou em contato, foi informado que sua encomenda apresentava um atraso na entrega do Sedex. Apesar de ser um serviço prioritário e mais rápido, em alguns casos podem ocorrer atrasos devido à logística dos Correios.
Para tratar a situação, abrimos uma manifestação de atraso junto aos Correios no dia 02/03 às 14:21, e o protocolo de abertura foi encaminhado a você naquele momento.
Após a manifestação, o rastreamento foi atualizado informando que o pacote foi entregue no dia 02/03 às 16:17. Como o endereço de entrega se trata de portaria, a responsabilidade de repassar a encomenda ao destinatário é da portaria ou responsável pelo recebimento no local.
Orientamos que verifique diretamente na portaria do endereço para localizar o pacote. Caso ainda assim prefira, podemos orientar sobre a devolução do pedido para que seja realizado o estorno do valor pago.
Lamentamos pelo transtorno causado e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
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