Demora no reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
24/12/2024 às 03:34
ID: 205519511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho sido ignorado no whatsapp da empresa que oferece um péssimo serviço de pós venda. Fiz uma compra, enviaram produto diferente do que estava no site e fiz a devolução. Já passei minha chave pix mas não me enviam o valor e me ignoram completamente.
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 10:46
Olá Marco,
Sentimos muito pelo produto errado, não é nossa politica de envio (ja alinhamos internamente, para não ocorrer mais).
Verifiquei seu atendimento com o nosso pós venda, tivemos alguns dias atípicos na empresa, por conta do fim do ano, por isso um prazo maior de retorno, mas nosso pós venda foi o mais cordial possível prestando o melhor atendimento.
Sobre o estorno, nossa empresa tem a politica de fazer em até 7 dias úteis, pois temos cronogramas e processos a ser seguidos, sua solicitação foi recebida pelo setor dia 20/12 e eles tem até o dia 07/01 para realizar o mesmo, acredito que antes será feito e o comprovante enviado.
Te mandamos mensagem no whataap para esclarecer qualquer duvida pertinente.
Obrigada por escolher a EVO GLASSES, boas festas.
Réplica do consumidor
27/12/2024 às 10:52
Empresa me chamou no whatsapp pedindo pra tirar a reclamação pois está no prazo. Tentei contato com eles vários dias e eles simplesmente ignoraram. Não vou retirar a reclamação e quero meu reembolso. Essa dita política de reembolso de 7 dias úteis não está clara no site, mas vou aguardar. É bom que todos vejam que a empresa manda o produto divergente e depois ainda dificulta para devolver.
Consideração final do consumidor
03/01/2025 às 15:08
A empresa Evo Glasses me enviou um produto diferente do anunciado no site. Pensei que poderia ser um equívoco e fiz a devolução na esperança do produto ser igual o da foto mas não tinha mais o modelo do óculos. Desde de dia 20/12/******* tentei contato e fui ignorado no whatsapp por uns cinco ou seis dias. E hoje, finalmente fizeram a devolução do dinheiro. Pediram que eu tirasse a reclamação mas acho justo que os clientes saibam que se precisarem trocar ou pedir devolução, vão enfrentar dificuldades. Fica o alerta. Não pretendo mais comprar com a Evo e a experiência não foi boa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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