Prejuízo com o HB
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/12/2017 às 08:43
ID: 31206483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho através desta reclamação demonstrar minha indignação e revolta com a plataforma da XP e solicito uma providencia urgente juntamente com o ressarcimento dos valores perdidos no dia 21/11/*******.
Comecei minhas operações a 3 meses atras assim que saí da Toro Radar e nunca tive um prejuízo como o de ontem, podem constatar isso no sistema de vocês, sempre trabalhei com o manejo de risco e com metas bem definidas, tudo que aprendi na Toro Radar no tempo que trabalhei na empresa e era uma referência técnica no setor, inclusive fui várias vezes na EVO investimentos dar palestras sobre o operacional do mercado.
No dia 21/11 como todos os dias comecei a operar as 9h o mercado estava bem parado devido a agenda vazia do dia e estava com minhas posições montadas em índice, quando veio a surpresa de um e-mail do departamento de risco da XP as 11:24h foi quando percebi que o HB o XP turbo e o gráfico estavam com o book e as cotações diferentes do mercado, prejuízo de mais 11k em um dia, nunca assumiria um prejuízo desse em um dia de operação. O pior é que quando a plataforma voltou ao normal verifiquei que a operação chegou a me dar R$*******,00 ou mais, isso é mais que minha meta diária.
Nas últimas semanas aconteceram vários travamentos na plataforma, acompanho a sala de day-trade da Toro e também a Arena do investidor na XP e vi várias pessoas reclamando dos travamentos, inclusive liguei algumas vezes para falar sobre isso, conversei com a Ana, Fernando, Pedro e Gustavo e como as ligações são gravadas podem verificar que sitei o travamento da plataforma em algumas ligações.
Já deixei muito dinheiro de corretagem para XP que tem uma das corretagens mais caras do mercado para ter uma boa plataforma e um bom atendimento.
Se estava com um perda fora dos padrões, porque não foi alertado por telefone, como foi feito várias vezes para realizar a transferência de valores.
A resposta que obtive da XP através da EVO investimentos é que o problema é pontual que provavelmente devido a problemas no meu computador.
Fácil falar isso né! Nunca o problema é com o sistema deles.
A XP tem a corretagem mais cara do Brasil.
Foram 3 meses de trabalho para em um dia acabar com todo um sonho de viver de bolsa, tive problemas com minha esposa e estou fazendo tratamento psicológico para tentar superar e tomando remédio para dormir.
Estou fazendo esse relato para abrir o olho de todos que pretendem se tornar clientes da XP e da Toro Radar e pretendem viver disso.
Tomem muito cuidado.
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Resposta da empresa
14/12/2017 às 16:56
O Serviço da Evo Investimentos é relacionado a assessoria nos investimentos dos clientes. As plataformas de negociação são fornecidas pela corretora XP Investimentos CCTVM S/A.
Entramos em contato com o cliente a fim de buscar mais detalhes sobre o que havia acontecido e sobre possíveis erros nas plataformas. Depois de buscar todas informações, entramos em contato com o suporte da XP Investimentos para que fosse feito uma análise do caso.
Ontem recebemos um retorno da XP Investimentos dizendo que ao ver os logs dos servidores onde o cliente esteve conectado na manhã do dia 21/11, não foram constatados atrasos nas cotações. A resposta completa com a análise do caso foi repassada ao cliente ontem, dia 13/12/*******.
Dessa forma, uma vez que foi dado como improcedente a reclamação do mesmo, infelizmente não temos como prosseguir com o estorno dos valores pleiteados.
Nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Réplica do consumidor
15/12/2017 às 08:03
O problema nunca acontece no sistema da XP sempre jogam a responsabilidade para o cliente. Como disse no e-mail e na reclamação antes de tomar o prejuízo a plataforma já estava com problemas, entrei em contato várias vezes para zerar posição e reclamar sobre o problema, além disso trabalho com duas salas de operações de day-trade abertas e nas duas os clientes estavam reclamando do problema. Assumam que não tem como o cliente pessoa física ganhar dinheiro operando na XP, são taxas abusivas de corretagem e plataformas precárias.
Réplica da empresa
19/12/2017 às 18:18
A reclamação do cliente é referente a um suposto erro de plataforma da XP. Uma vez que o setor responsável da XP informou que não houve erro (e esse tipo de análise deve ser feito realmente por eles), orientamos ao cliente a procurar diretamente o setor de plataformas da XP para verificar se existe alguma forma de reavaliar.
Nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos.