Retenção de valores

Olá Jobson,

Como empresa regulamentada pelo Banco Central, temos a responsabilidade de monitorar as transações realizadas por nossos clientes. Na Saúde Service, a transparência é um dos nossos valores fundamentais, assim, trabalhamos continuamente para fornecer informações claras, honestas e acessíveis em todas as etapas do nosso relacionamento. Por isso, fizemos questão de te contatar para esclarecer todas as informações.

Tratando exclusivamente da sua reclamação que foi registrada sobre o protocolo*******, conforme contato telefônico ontem 21/11/24, esclarecemos que entendemos sua insatisfação e o cancelamento da venda foi realizado após algumas análises e a identificação de um comportamento irregular na utilização do serviço. Ressaltamos que tomamos essas medidas somente quando se mostram essenciais e que todo esse processo está em conformidade com o nosso contrato disponível publicamente em nosso site. Sobre o cancelamento da venda em questão esta foi enviada para administradora de cartão, já lhe enviamos o comprovante por e-mail do cancelamento e o estorno acontece em até 2 faturas conforme prazo das administradoras de cartão.

Nosso objetivo é sempre garantir a segurança e a transparência em todas as transações realizadas em nossa plataforma, e, por isso, adotamos medidas rigorosas para proteger tanto nossos clientes quanto a empresa. Infelizmente, isso pode ocorrer em alguns casos, e gostaríamos de assegurar que tomamos todas as precauções necessárias para minimizar qualquer inconveniente.

Concluímos a resposta aqui que conforme nosso contato, conversamos de forma franca sobre o ocorrido e agradecemos a oportunidade de esclarecer todas as informações a respeito do seu caso, realizando todas as ações pertinentes para que tudo fosse devidamente esclarecido e nos colocamos a disposição caso reste qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Ouvidoria EVO Meios de Pagamento