Valores não repassados, suporte ineficiente e prejuízos financeiros com a Evo Pagamentos

Olá, Lara!
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Como empresa de meios de pagamento regulamentada pelo Banco Central, prezamos pela transparência e buscamos sempre oferecer informações claras e precisas em todo o nosso relacionamento com nossos clientes.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente os transtornos que você enfrentou e entendemos sua preocupação quanto ao recebimento dos valores. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar.

Verificamos que você solicitou alteração bancária, e ao realizar o repasse para a nova conta, o processo apresentou inconsistência cadastral conforme os padrões exigidos pela Núclea (CIP Câmara Interbancária de Pagamentos), que seguimos por determinação do Banco Central. Essa inconsistência acabou impactando o pagamento da venda na data mencionada.

Informamos que toda a situação já foi corrigida e regularizada pelas nossas equipes.

Além disso, estamos reforçando nossos fluxos internos de atendimento para garantir que você tenha retornos mais ágeis e sem interrupções, evitando que situações como essa voltem a acontecer.

Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e seguimos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de melhorar nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Evo Pagamentos