Dificuldade para colocação de Implanon via plano de saúde e descaso no atendimento

Question

Tenho tentado colocar o implanon pelo plano há mais de mês, o qual pela nova lei é direito do usuário de planos de saúde e sinto um descaso do plano em atender minha demanda. Já tentei protocolo pelo site, não obtive nenhuma resposta, ligo no atendimento ao cliente e dizem que vão colocar meu caso como urgência mas nada acontece (isso pq era 5 dias pra responderem o chamado). Já tentei o contato pelo whatsapp e só dizem que vão agendar meu atendimento em uma rede credenciada na minha cidade, me enrolam, dizem que vão marcar no mesmo dia e somem. O atendimento e a experiência com o plano tem sido péssimas, já que tenho urgência pelo procedimento que foi solicitado através de uma relatório pela minha médica. Gostaria de saber como posso resolver minha situação antes que eu procure um procon.