Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de serviço
Respondida
Fortaleza - CE
10/07/2026 às 19:04
ID: 253618853
Em julho de 2025, iniciei a contratação da cobertura, mas, devido a um imprevisto, acabei ficando sem o valor previsto da ativação. Para evitar cobranças, optei apenas por cancelar o serviço, comunicando isso a um de seus consultores. Porém, a partir do mês seguinte, passaram a me cobrar faturas insistentemente todos os meses e, apesar das minhas várias tentativas subsequentes de cancelamento, as cobranças não pararam. Me informaram (bem depois) que, para cancelar, teria que pagar uma mensalidade referente ao primeiro mês, mas não estou disposto, e nem me parece justo, pagar por um serviço que informei explicitamente, antes do início do período em questão, que precisaria cancelar. Gostaria de cancelar totalmente o serviço e o encerramento das cobranças.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:01
Prezado Sr. Jones,
Lamentamos pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos.
Informamos que a instituição responsável é a Cobertura Total Proteção Patrimonial Mutualista, inscrita no CNPJ n *****.
Seu caso já foi encaminhado ao setor responsável e estamos tentando contato por WhatsApp e pelo chat, porém não obtivemos sucesso até o momento. Caso possua outro número de telefone ou prefira informar um melhor horário para contato, pedimos, por gentileza, que nos informe para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Atendimento, pelo telefone 0800 000 1992, do departamento jurídico, pelo telefone (85) 3512-8688 ou pelo e-mail [email protected]. Também é possível receber atendimento presencial em uma de nossas unidades.
Seguimos à disposição para solucionar sua demanda da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Evogard