Demora excessiva e peças erradas no conserto de veículo segurado pela *****
Em réplica
Aquiraz - CE
19/05/2026 às 16:03
ID: 249100041
Demora absurda no conserto do veículo, falta de informação e peças erradas no reparo
No dia 16 de abril sofri uma colisão no meu veículo e acionei o seguro/associação da *****. Porém, desde então venho enfrentando um enorme descaso e falta de compromisso com o associado.
O reboque só foi buscar meu carro no dia 23 de abril, ou seja, vários dias após o acionamento. Depois disso, o veículo foi levado para a oficina, mas houve demora excessiva até mesmo para realizarem o orçamento, ultrapassando o prazo informado.
Durante todo o processo, a comunicação foi péssima. Em nenhum momento tive retorno espontâneo da associação ou da oficina. Sempre precisei correr atrás para tentar obter informações sobre o andamento do conserto.
O carro ficou mais de 3 semanas parado na oficina sem qualquer serviço sendo realizado. Somente ontem deram início ao conserto e, para minha surpresa, hoje descobri que colocaram peças totalmente erradas no veículo e ainda se recusaram a realizar outras partes do reparo, incluindo a parte elétrica, que seria um serviço simples.
Agora o carro já voltou para o pátio e novamente entrou em fila de espera. É um absurdo ficar mais de 2 meses sem o veículo por pura falta de organização, agilidade e comprometimento.
Estou sendo extremamente prejudicado pela demora e pelo péssimo atendimento prestado. Preciso do meu carro e exijo uma solução imediata, com:
Correção das peças instaladas incorretamente;
Realização completa do reparo, incluindo a parte elétrica;
Agilidade na finalização do serviço;
Retorno claro e transparente sobre prazos reais.
Espero que a associação resolva essa situação urgentemente, pois até agora o que recebi foi apenas demora, falta de informação e serviço mal
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:24
Prezado Sr Kaique,
Inicialmente, esclarecemos que a instituição à qual está vinculado o associado envolvido no presente incidente é a empresa Cobertura Total Proteção Patrimonial Mutualista, inscrita no CNPJ n *****.
Em atenção à sua solicitação, informamos que o pedido de inclusão do rastreador foi devidamente encaminhado ao setor responsável para as providências necessárias.
Pedimos sinceras desculpas pela demora do processo e ressaltamos que estamos atuando continuamente na melhoria de nossos processos internos, com o objetivo de tornar os atendimentos cada vez mais ágeis, eficientes e assertivos.
Sua demanda foi concluída com sucesso? Permanecemos à disposição para qualquer auxílio adicional.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Ressaltamos ainda que nossa Central de Atendimento se encontra disponível pelo telefone 0800 000 1992. O departamento jurídico também poderá ser contatado pelo telefone (85) 3512-8688, pelo e-mail [email protected] ou presencialmente em uma de nossas agências, garantindo suporte direto, seguro e eficiente aos nossos associados.
Atenciosamente,
Equipe Evogard
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 19:19
Estou extremamente chateado e decepcionado com a situação, pois confiei no prazo que me foi passado e organizei minha rotina em função dessa previsão. Além do atraso, não recebi informações claras sobre o que aconteceu nem uma nova previsão confiável para a entrega.
Espero um posicionamento urgente da empresa, com uma explicação para o descumprimento do prazo e uma data concreta para a entrega do veículo. A falta de compromisso com o prazo informado está me causando transtornos e prejudicando minha confiança no atendimento prestado.