Dificuldade em cancelar plano de veículo ***** após venda, com risco de cobrança indevida.
Resolvido
Fortaleza - CE
13/05/2026 às 07:55
ID: 248494715
Estou enfrentando grande dificuldade para cancelar o plano vinculado ao veículo *****, que já foi vendido. Após inúmeras tentativas de solicitação de cancelamento pelo número de contato *****, até o momento não consegui concluir o processo.
Essa demora está me causando prejuízo, pois há o risco de cobrança de uma nova mensalidade por um serviço que não deveria mais estar ativo, considerando que o veículo já não pertence mais a mim.
Solicito a imediata efetivação do cancelamento, sem a cobrança de qualquer valor adicional decorrente da demora no atendimento/processamento, já que a solicitação vem sendo feita previamente e sem sucesso.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:25
Prezado Sr Rodrigo,
Inicialmente, esclarecemos que a instituição à qual está vinculado o associado envolvido no presente incidente é a empresa Cobertura Total Proteção Patrimonial Mutualista, inscrita no CNPJ n *****.
Em atenção à sua solicitação, informamos que o pedido de inclusão do rastreador foi devidamente encaminhado ao setor responsável para as providências necessárias.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e ressaltamos que estamos atuando continuamente na melhoria de nossos processos internos, com o objetivo de tornar os atendimentos cada vez mais ágeis, eficientes e assertivos.
Sua demanda foi concluída com sucesso? Permanecemos à disposição para qualquer auxílio adicional.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Ressaltamos ainda que nossa Central de Atendimento se encontra disponível pelo telefone 0800 000 1992. O departamento jurídico também poderá ser contatado pelo telefone (85) 3512-8688, pelo e-mail [email protected] ou presencialmente em uma de nossas agências, garantindo suporte direto, seguro e eficiente aos nossos associados.
Atenciosamente,
Equipe Evogard
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 15:46
Preciso saber como iremos realizar a retirada do rastreador. Mando mensagem ninguém responde. lamental.
Réplica da empresa
14/05/2026 às 16:29
Prezado Sr Rodrigo,
Inicialmente, esclarecemos que a instituição à qual está vinculado o associado envolvido no presente incidente é a empresa Cobertura Total Proteção Patrimonial Mutualista, inscrita no CNPJ n *****.
Em atenção à sua solicitação, informamos que o pedido de retirada do rastreador foi devidamente encaminhado ao Sr.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e ressaltamos que estamos atuando continuamente na melhoria de nossos processos internos, com o objetivo de tornar os atendimentos cada vez mais ágeis, eficientes e assertivos.
Sua demanda foi concluída com sucesso? Permanecemos à disposição para qualquer auxílio adicional.
Ressaltamos ainda que nossa Central de Atendimento se encontra disponível pelo telefone 0800 000 1992. O departamento jurídico também poderá ser contatado pelo telefone (85) 3512-8688, pelo e-mail [email protected] ou presencialmente em uma de nossas agências, garantindo suporte direto, seguro e eficiente aos nossos associados.
Atenciosamente,
Equipe Evogard
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 10:00
Atendimento realizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10