Falta de atenção do suporte
Resolvido
Fortaleza - CE
07/05/2026 às 13:31
ID: 247990217
Tentando entrar , para cancelar uma proteção de um dos veículos, que tenho proteção com eles e ter acesso ao aplicativo de rastreamento de outro veículo. Mas quando chegar na opção de cancelar plano. Fala para aguardar atendimento, e ninguém desde o dia *****. E como já está perto do próximo vencimento. Como não estou precisando do serviço, quero cancelar e eles não resolvem
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:14
Prezado Sr. Lindemberg ,
Inicialmente, esclarecemos que a instituição à qual está vinculado o associado envolvido no presente incidente é a empresa Cobertura Total Proteção Patrimonial Mutualista, inscrita no CNPJ n *****.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e ressaltamos que estamos atuando continuamente na melhoria de nossos processos internos, com o objetivo de tornar nossos atendimentos cada vez mais ágeis, eficientes e assertivos.
Informamos que a solicitação foi devidamente encaminhada ao setor responsável e tratada conforme os procedimentos internos.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Ressaltamos ainda que nossa Central de Atendimento se encontra disponível pelo telefone 0800 000 1992. O departamento jurídico também poderá ser contatado pelo telefone (85) 3512-8688, pelo e-mail [email protected] ou presencialmente em uma de nossas agências, garantindo suporte direto, seguro e eficiente aos nossos associados.
Atenciosamente,
Equipe Evogard
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 05:28
Pois só, depois de abrir a reclamação . Aqui no reclame aqui, que a apareceu a solução do problema. Isso indica, que o suporte ainda não está trabalhando como deveria
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6