O protocolo de cancelamento foi gerado normalmente, recebi o número por e-mail e fiquei sem acesso a
Respondida
São Paulo - SP
07/09/2026 às 07:01
ID: 258373371
O protocolo de cancelamento foi gerado normalmente, recebi o número por e-mail e fiquei sem acesso ao painel desde então parece resolvido, mas o débito seguiu sendo descontado no mês seguinte. Já entrei em contato pelo chat antes de vir aqui, mas não obtive retorno conclusivo, só respostas automáticas. Percebi que não sou o único com esse relato.Faz quase um mês nesse limbo. Seria útil entender se há alguma falha no sistema de encerramento de contratos que impede a interrupção da cobrança mesmo com protocolo ativo.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 08:46
Prezado Sr. Eleuterio,
Inicialmente, esclarecemos que a instituição à qual está vinculado o associado envolvido no presente incidente é a empresa Cobertura Total Proteção Patrimonial Mutualista, inscrita no CNPJ n *****.
Lamentamos os transtornos ocasionados e compreendemos a sua insatisfação diante da cobrança identificada após a solicitação de cancelamento.
Esclarecemos que a geração do protocolo confirma o registro da solicitação de cancelamento, porém, diante da cobrança mencionada, é necessário realizar a conferência do histórico do contrato, da data efetiva de encerramento e dos lançamentos realizados posteriormente.
Ressaltamos ainda que nossa Central de Atendimento se encontra disponível pelo telefone 0800 000 1992. O departamento jurídico também poderá ser contatado pelo telefone (85) 3512-8688, pelo e-mail [email protected] ou presencialmente em uma de nossas agências, garantindo suporte direto, seguro e eficiente aos nossos associados.
Atenciosamente,
Equipe Evogard
Dessa forma, a situação foi direcionada ao setor responsável para análise e regularização, caso seja constatada cobrança referente a período posterior ao cancelamento. Também estamos verificando internamente o fluxo da solicitação, a fim de identificar se houve alguma inconsistência no processamento do encerramento e evitar que situações semelhantes ocorram.
Reconhecemos que a ausência de um retorno conclusivo pelos canais de atendimento contribuiu para a sua insatisfação e pedimos desculpas por isso. Nosso objetivo é proporcionar uma tratativa transparente e solucionar a demanda de forma adequada.
Após a conclusão da análise, o associado será informado quanto à regularização da cobrança e, se aplicável, às providências referentes ao respectivo estorno.