Reclamação sobre sinistro de alagamento e para-brisa trincado, com alegação de cobrança indevida e mau atendimento.

Não resolvido
São Gonçalo do Amarante - CE
16/07/2026 às 11:08
ID: 254068495
Estimados! Solicitei assistência devido a fenômenos naturais , devido a uma rua alagar e afetar o motos do veículo, fiz todos procedimentos que me pediram, B.o , preenchimento de papel de sindicância, passei as informaçõe certinho, os mesmo sabe que o veículo é de aplicativo , me deram um prazo de 45 dias para que eles avaliassem , e nesse prazo daria retorno se levaria o veículo ou não , para eu aguardar mais dois ou 3 meses, sendo que eu trabalho com o veículo, nem se quer deram a opção de deixar outro veículo , após quase 30 dias sem nem se quer um retorno eu levei o carro para oficina Wilson Car e mandei ajeitar o veículo, blz , chegou nos 45 dias eles ligaram para eu levar o carro em um oficina deles , eu informei que eu mandei para oficina pois não poderia ficar sem o carro e nem sabia quando eles ia me ligar , aí fui perguntado então não vai precisar mais do processo de sindicância, eu respondi eu não, o termo de sindicância é válido até 28/07/2026 e no termo conta a informação dos anexo que. Eu mandei , esses dias meu pára-brisa amanheceu trincado , eu não sei oq houve pq não vi , acionei o sinistro para que eles cobrissem os 60% conforme o contrato, mas eles me falaram que não cobrem pq eu tenho 35 dias com a fatura atrasada, sendo que no papel informa que não é para realizar pagamento das mensalidades conforme está aí em anexo, peço solução , a evogard Só está satisfeita com ela quem nunca precisou , pq no dia que precisar vão se arrepender, assim como eu , tinha uma moto paguei tempo todo com eles comprei o carro dei prioridades para evogard mas no dia que precisei , arrependimento total eles não estão nem aí para associado!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:28
Prezado Sr. Anderson,
Inicialmente, esclarecemos que a instituição à qual está vinculado o associado envolvido no presente incidente é a empresa Cobertura Total Proteção Patrimonial Mutualista, inscrita no CNPJ n *****.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e ressaltamos que estamos atuando continuamente na melhoria de nossos processos internos, com o objetivo de tornar nossos atendimentos cada vez mais ágeis, eficientes e assertivos.
Informamos que a solicitação foi devidamente encaminhada ao setor responsável e tratada conforme os procedimentos internos, a qual estarão enviando a devolutiva conforme.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Ressaltamos ainda que nossa Central de Atendimento se encontra disponível pelo telefone 0800 000 1992. O departamento jurídico também poderá ser contatado pelo telefone (85) 3512-8688, pelo e-mail [email protected] ou presencialmente em uma de nossas agências, garantindo suporte direto, seguro e eficiente aos nossos associados.
Atenciosamente,
Equipe Evogard
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 13:08
Pessima , não indico , é quem acha que ela te assiste , no dia que vocês associado precisar, aí sim vai se arrepender de toda mensalidade que já pagou
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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