Crise alérgica por amostra de perfume e falta de suporte: cliente vai em busca de indenização se não reembolsar o valor gasto com remédios e consulta particular.

Olá, Jefferson,

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e compreendemos sua preocupação com o bem-estar da sua saúde. No entanto, gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados para garantir a transparência do nosso atendimento:

- Assistência Prestada: Refutamos a afirmação de que não houve suporte. Após o seu relato, nossa equipe de Qualidade analisou prontamente o caso. Em caráter de exceção e por mera liberalidade, a empresa realizou o reembolso integral das despesas apresentadas (consulta médica e medicamentos), reforçando nosso compromisso com o cuidado aos participantes.

- Análise Técnica: O laudo médico apresentado indica um diagnóstico de Rinopatia (CID J31 e J30.4), que caracteriza uma condição crônica e não um quadro agudo causado exclusivamente pelo contato com o produto.

- Critérios de Segurança: Para a segurança dos testes, o questionário de recrutamento é fundamental. Identificamos que, no momento da inscrição, não foi declarada a existência de rinite ou alergias preexistentes. Caso essa informação tivesse sido fornecida, por protocolos de segurança e conformidade (ISO), você não estaria elegível para este teste específico, justamente para evitar qualquer desconforto.

Ressaltamos que todos os nossos processos seguem rigorosos padrões de conformidade e regulamentação. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente, Evoke Pesquisas