Evoke Pesquisas

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Osasco - SP

02/12/2024 às 20:29

ID: 203476737

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Colaboro com a Evoke desde ******* aproximadamente. Tive a indicação da empresa por uma amiga e a recomendação trouxe consigo uma onda de elogios a cerca de ótimo profissionalismo, boa comunicação, transparência, ética e etc. Minhas experiências sempre foram muito satisfatórias. A empresa honra com seus prazos e pagamentos, ambiente limpo e organizado, funcionários e instrutores sempre muito simpáticos, mas, ultimamente há cerca de alguns meses o atendimento via WhatsApp tem se tornado um problema.
Desconsiderando alguns imprevistos de pesquisas canceladas ou reagendadas, sempre me adequei facilmente com a agenda da empresa. Essa parceria tem se tornado unilateral quando de repente a comunicação passa a ser um problema.
Alguns pontos:

Certa vez, fui informada via WhatsApp que meu perfil foi aprovado para uma pesquisa e precisaria entrar no aplicativo para confirmar e assinar o termo. Entrei no aplicativo e nada estava disponível. Retornei ao número que me enviou a mensagem e fui ignorada, sendo que a pesquisa era para o dia seguinte.
Enviei mensagens insistindo em saber se ainda estava dentro da pesquisa ou não e continuei sendo ignorada até ultrapassar a data. Não houve um pedido de desculpas e nem uma satisfação. Até porque esse mesmo número de telefone estava respondendo uma amiga (a mesma que me indicou a empresa) que passou para a mesma pesquisa e não teve problemas com o termo, então possivelmente minha conversa foi arquivada naquele momento.

Pois bem, o segundo caso recente que o tratamento deixou a desejar foi quando participei de uma pesquisa em casa com duração de 20 dias.
20 dias respondendo religiosamente a pesquisa e encaminhando fotos para provar os testes dos produtos. Respondi prontamente, não dei trabalho com as entregas e recolhas de amostras novas, no entanto, quando me surgiu a oportunidade de um freelancer no final de semana que eu deveria estar em casa para entregar e receber a nova amostra, com antecedência de uma semana eu solicitei um auxílio no WhatsApp para verificar se haveria a possibilidade de recolher minha amostra um dia antes ou então que eles pudessem me fornecer uma tolerância pelo atraso da foto com a última amostra que seria entregue no sábado.
Sabendo que poderiam me dar uma negativa, fui em busca de saber como poderia proceder, afinal eu já estava na reta final.
Não tive retorno, fui ignorada.
E mais uma vez eu dei o meu jeito de honrar com o compromisso que fiz e entreguei as fotos dentro do prazo.
Ao final dessa pesquisa citada acima, recebemos a mensagem de que nos seria enviado um link para avaliação final, mas entre esse comunicado até o envio do link se passou 1h em um dia útil que todos trabalham, mesmo assim eu recebi um uma mensagem bem mal educada dizendo que eu AINDA NÃO tinha respondido o link e que eu TINHA ATÉ MEIO DIA, com esse tom passivo agressivo mesmo.
Eu honrei meu compromisso durante 20 dias à risca, mas a empresa não tolerava 2 horas sem checar minhas mensagens em plena quinta feira de manhã?
Eu sou adulta, eu honro meus compromissos, se eu me comprometi a responder a pesquisa, por que eu deixaria de responder um simples questionário final? Foi desproporcional, faltou tato. Faltou uma mensagem para sondagem antes de um ultimato.


Finalizado este caso, a última comunicação hostil aconteceu hoje, 02/12/24. Pesquisa marcada para 16h30, eu no ponto de ônibus desde 14:28, esperei o ônibus por 40 minutos e o peguei 15h07. Ao todo são 1h à 1h10 de trajeto da minha casa até o Butantã. Fazendo as contas, eu chegaria por volta de 16h17.
Quando foi 15h52, recebi mensagem dizendo: Olá está chegando ? após as *16h00* não conseguimos mas atender.

Espera aí, como assim? A minha pesquisa não estava marcada para 16h30? Eu estando dentro do prazo de tolerância fui ameaçada de não ser atendida?
Se eles não me atenderiam dentro do horário estimado, por que marcaram a pesquisa para 16h30?

Todavia, eu informei que não chegaria atrasada, dependia de transporte público mas saí com antecendência e ainda recebi a informação em negrito de que eu deveria chegar até as 16h30.
Sabe que horas eu cheguei? 16h17, como eu previ. Com 13 minutos de antecedência. Dentro do prazo estimado para a minha pesquisa.

Desde o agendamento eles informam que não tem tolerância. Eu estaria errada se chegasse 16:31, não foi o caso. E o mais engraçado é que ao chegar não me foi dito uma palavra. Pior ainda foi que após estarmos dentro da sala de avaliação, chegou uma outra pessoa após o início da pesquisa.
Tolerância seletiva.

Eu nunca fui barrada de participar de uma pesquisa por atraso. Sempre tive comprometimento, saio de casa 2 horas antes mesmo a distância sendo de 1h10 justamente porque sei da tolerância 0. Em 4 anos e meio de colaboração, um único imprevisto me ocorreu e isso foi anos atrás, onde foram muito humanos e solicitos comigo.
Ultimamente o tratamento faz parecer ser um grande favor eles nos deixarem participar de pesquisas e não uma troca como antes fora.

O tratamento pessoalmente não tenho do que reclamar. São uns amores, são solícitos, profissionais, empáticos e pacientes, mas no WhatsApp agora temos de ficar cheios de cuidados, porque a comunicação nos faz sentir pequenos, nos diminui e nos constrange por muito pouco.