Cervejeira com defeito e solicitação de devolução

Resolvido
Muriaé - MG
05/08/2025 às 10:56
ID: 223777627
COMPREI A FAMOSA JC-145C127L - CERVEJEIRA 135L SMART EM 09/06/25.
1 LIMPESA ANTES DE LIGAR PLACA QUEBRADA COMO REGISTRO EM FOTO.
ACIONEI A ASSISTÊNCIA E VEIO E TROCOU POR OUTRO MODELO NÃO TINHA AS MESMAS ABERTURA DA PLACA ANTERIOR. OBSERVEI E RELATEI QUE NÃO ERA A MESMA QUE VEIO ORIGINAL.
MENOS DE 1 MÊS O PRODUTO ESTÁ FORMANDO GELO NA TEMPERATURA 0 E ESTOURANDO GARRAFAS.
CONTACTO ASSISTÊNCIA E ME PEDIRAM PRA FAZER ESSE PROCEDIMENTO:
Procedimento de Degelo para cervejeira
Por favor, siga as etapas abaixo para o degelo adequado da cervejeira:
1. Desligamento e
Esvaziamento: Retire todos os produtos da cervejeira e desligue o equipamento.
2. Período de Degelo: Deixe a cervejeira desligada por 48 horas, para garantir o degelo completo.
Mantenha a porta aberta durante esse período.
3. Reinício do Equipamento:
Após o período de degelo, ligue a cervejeira e configure a temperatura para 0C. Aguarde até que a temperatura atinja 0C, o que pode levar de 12 a 24 horas.
4. Ajuste de Temperatura: Após esse tempo, ajuste a temperatura para a configuração desejada. Observação: Coloque um pano na frente da cervejeira para evitar que a água do degelo cause danos ao ambiente.
Por gentileza, ao finalizar o procedimento, nos informe se tudo ocorreu conforme esperado e se houve algum imprevisto durante o processo.
COMO ASSIM??? EU NÃO COMPREI UM EQUIPAMENTO CARO DE 14mil EM MENOS DE 2 meses de uso colocar paninho e ficar fazendo movimento se ligar e desligar. Não tenho tempo e nem saúde pra isso. Quando vc compra um equipamento vc quer que ele funcione perfeitamente. Quero meu dinheiro devolta!! Um abuso isso!
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 15:47
Olá! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e entendemos plenamente sua insatisfação diante dos transtornos ocorridos.
Desde o seu primeiro relato, nossa equipe atuou com prioridade para prestar todo o suporte necessário.
Assim que recebemos a informação sobre a avaria no acabamento traseiro da cervejeira, enviamos prontamente a assistência técnica, considerando que o equipamento ainda não havia sido utilizado no momento da primeira solicitação.
Posteriormente, orientamos um procedimento temporário para minimizar os efeitos até a visita técnica, que foi agendada e realizada. Após o atendimento, o equipamento foi verificado e está operando normalmente.
Lamentamos qualquer transtorno e reforçamos que seguimos à disposição para garantir sua satisfação e oferecer suporte sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Evol.
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 11:35
Resolveu
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9