Churrasqueira com defeito e alto custo de reparo
Em réplica
Recife - PE
22/09/2025 às 19:08
ID: 227540429
Tenho uma churrasqueira capri há cerca de 2 anos, uso muito pouco, até hoje só foi utilizado 2 botijões de 8 kg de gás. Mas para minha surpresa um dos botões dos queimadores começaram a esquentar e eu resolvi desligar o botão, mas o susto foi grande, porque mesmo o botão desligado e o outro funcionando houve um princípio de incêndio, a sorte que estava observado e desliguei o gás no mesmo momento e assim contive o fogo.
Para minha surpresa mais ainda foi contactar a assistência e só depois de 8 dias e reclamação o técnico de uma autorizada veio até minha residência avaliar o problema e para minha surpresa mais ainda me passou um serviço com preço cheio sem descriminar o valor da peça e o valor da mão de obra, me cobrando o valor para troca do conjunto de válvula de segurança e mão de obra o total de R$ 1.778,00.
Acontece que pelos preços praticados no mercado para válvulas de segurança de churrasqueira de outras marcas de R$21,00 até R$ 230,00 e como essa válvula de segurança da churrasqueira Evol é tão absurdamente cara?! Já requeri perante o atendimento direto da Evol, mas ninguém tem coragem de me responder quanto custa essa peça. Apenas diz que o preço que a assistência autorizada me enviou é a peça e mão de obra. Eu como consumidora tenho o direito de saber quanto custa a peça que deve ser trocada, bem como seu prazo de garantia. Pois não vou ter uma despesa de quase 2 mil reais, o preço de outra churrasqueira nova de outras marcas que me dão garantia de 1 ano ou mais. Desrespeito para o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/10/2025 às 16:32
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos qualquer transtorno e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento atento e respeitoso a cada situação.
Analisamos seu caso com atenção e observamos que o produto teve um desempenho consistente por mais de dois anos de uso. Ainda assim, entendemos sua preocupação e nos empenhamos em ajudar da melhor forma possível.
Diante disso, indicamos outra opção dentro da nossa rede de assistências técnicas credenciadas, que apresentou uma alternativa de orçamento para o serviço necessário, com o objetivo de facilitar a continuidade do atendimento.
Seguimos à disposição para acompanhar o processo e prestar qualquer apoio adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Evol.
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 17:04
Achei muito caro o serviço de assistência e ainda não se tem garantia, você pagar um serviço de conserto de R$ 1.*******,00 reais e não ter garantia de pelo menos um ano é um absurdo.
Ademais por ser uma churrasqueira que hoje custa quase 8 mil reais não deveria ter esse tipo de defeito, ou seja, vazar gás pelo botão de acionamento da churrasqueira, é um defeito do próprio produto, independente do tempo de uso, ademais a minha é muito pouco usada e com muita cautela, pois isso jamais deveria ocorrer, foi um principio de incêndio, a minha sorte foi que estava olhando para a churrasqueira quando iniciou o fogo e pude de imediato desligar o gás, caso contrário poderia ter um acidente mais sério.
Se fosse um vazamento da mangueira de gás, ainda era admissível, mas vazamento no botão de uma churrasqueira que custa atualmente quase 8 mil reais e muito inadmissível.
quem quiser adquirir esse produto, pense bem antes, pois comprei pensando que era diferenciado a marca EVOL, existe inúmeras marcas com o custo bem menor e que tem o mesmo beneficio dessa marca EVOL.
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 19:19
Uma empresa séria daria uma garantia de pelo menos 1 anos depois do consumidor fazer um conserto de mil reais. Ainda mais uma peça que jamais deveria ter defeito no conjunto de registro do acionamento da churrasqueira.