ENTREGOU PRODUTO COM DEFEITO, NÃO MANDA ASSISTÊNCIA TÉCNICA E NÃO TROCA

Agradecemos por escolher a Evol e por compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados com o produto e com o atendimento durante o processo.
A cobertura de atendimento da Evol conta com mais de ******* assistências técnicas autorizadas pelo Brasil. Por razão do deslocamento de algumas regiões mais distantes das capitais, o tempo de atendimento pode aumentar um pouco mais. De qualquer forma, a Evol está comprometida em acompanhar e intermediar todo o processo do atendimento da autorizada até a finalização e resolução do caso.
Verificamos que uma assistência técnica foi enviada à sua residência e o problema relatado foi solucionado. Nosso compromisso é garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços, e reforçamos que estamos à disposição para acompanhar de perto qualquer eventualidade futura.
Queremos também agradecer pela paciência e compreensão ao longo do processo. Estamos à disposição para ajudá-lo sempre que necessário.

Olá, como disse quando a EVOL fez o primeiro contato pós assistência técnica ter ido, foi que seria um recall pra realizar um reposicionamento do sensor e que isso iria solucionar o problema. De fato ela ficou sem congelar por aproximadamente uma semana, tempo em que a Evol entrou em contato comigo. Porém após esse período ela voltou a congelar novamente. Ou seja, desde maio período que recebi o produto, até hoje em dezembro o produto sempre congelando. EVOL me respondeu ontem que passou o caso pra gerência e que eu aguardasse uma resposta mas pelo visto sempre só aguardar é o que me resta. Não faz mais sentido visitas técnicas, está comprovado que o produto veio defeituoso e eu exijo como cliente de um produto que se julga premium a troca imediata por um produto em perfeitas condições. No momento aguardando mais uma vez novo posicionamento da EVOL.

Prezado Eduardo,

Entendemos completamente sua frustração e queremos reiterar nosso compromisso em garantir a sua satisfação com nossos produtos.
Acompanhamos seu caso de perto e, realizamos a substituição do seu produto para assegurar que você tenha em mãos um item em perfeitas condições de funcionamento. Nosso objetivo sempre foi fornecer um serviço de qualidade e garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Evol.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para garantir que sua experiência com nosso produto seja a melhor possível.