Geladeira nova com defeito e assistência técnica demorada
Respondida
Barueri - SP
05/01/2026 às 14:28
ID: 236663427
Item de luxo. Estresse não é um luxo. Investimento alto para atendimento baixo. Item novo, de alto investimento com defeito. Geladeira e freezer não funcionam e a assistência técnica não tem agilidade. Previsão de mais de uma semana. Perdi vários itens importantes do meu freezer, não tive assistência, atendimento via wpp [Editado pelo Reclame Aqui] e cliente falando sozinho. Apenas dizem que não tem o que ser feito.
Escolham uma marca melhor que siga com a proposta de um alto investimento e não cometam esse erro.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 15:30
Olá! Tudo bem?
Lamentamos os transtornos causados pela falha apresentada no produto e entendemos o impacto que isso gera na rotina do cliente, especialmente tratando-se de um item de alto investimento.
Esclarecemos que o atendimento já estava em andamento e o reparo foi concluído dentro da mesma semana, com o funcionamento da geladeira e do freezer devidamente restabelecido. Em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou de buscar a solução técnica necessária.
Trabalhamos com assistência técnica autorizada e seguimos os procedimentos e prazos técnicos exigidos para garantir um reparo adequado e seguro, sempre priorizando a resolução do caso da forma mais ágil possível.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Evol.