Refrigerador Evol com defeito e demora na troca - 60 dias sem geladeira
Resolvido
Altamira - PA
25/11/2025 às 09:06
ID: 232772463
Comprei 04 produtos da Evol (Refrigerador multidoor, fogão indução, beer center, coifa). O refrigerador veio com defeito, instalei o mesmo na data de 07/10/2025 e o mesmo parou de funcionar lá pelo dia 11/10/2025, entrei em contato com o SAC da Evol e eles enviaram uma empresa para prestar a assistência técnica (AIO TECH) que no dia 20/10/2025 identificou que o problema se tratava de um vazamento interno na parte blindada e que não havia como fazer a manutenção e que se tratava de uma questão de troca de produto. O SAC da Evol não acatou o parecer desta autorizada e enviou outra, a empresa (V Service), eles colocaram gás e o refrigerador funcionou por mais 05 dias e novamente parou de funcionar. A V service voltou para realizar a manutenção, fizeram vários testes e identificaram que era vazamento de gás interno na área blindada, e solicitaram a troca do produto. O prazo que a Evol me passou para troca do refrigerador foram 20 dias corridos, que iniciou na data de 07/11/2025. Entrei em contato hoje (25/11/2025) com o SAC da Evol perguntanto se estava tudo certo com a entrega para a data de 27/11/2025, eles informaram que vai atrasar.
Estou fazendo este relato pois comprei vários produtos da Evol com um valor agregado altissímo, eles dizem atender um público que deseja produtos de alta qualidade, mas neste caso estou sem geladeira por quase 60 dias, esta não é uma postura de uma empresa que se diz atender um público qualificado, pois ficar sem geladeira causa um transtorno muito grande, se fosse uma cervejeira ou coifa ainda daria para esperar um tempo deste, mas geladeira é difícil.
Vou atualizando aqui o status desta reclamação, para que o possíveis próximos consumidores da Evol possam ponderar em comprar a marca ao invés de uma tradicional ou outra de alta performace.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/12/2025 às 15:40
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados ao longo desse processo.
Temos plena ciência de que o refrigerador é um item essencial no dia a dia e entendemos o impacto que a indisponibilidade do produto por um período prolongado causou. Seu relato foi tratado com máxima atenção pelas nossas equipes internas, justamente por sabermos que a expectativa ao adquirir nossos produtos é de alto desempenho, confiabilidade e um atendimento à altura desse padrão.
Após as análises realizadas e considerando todo o histórico de atendimentos técnicos, adotamos uma solução definitiva para encerrar esse caso da melhor forma possível, buscando minimizar ainda mais qualquer desgaste e garantir sua satisfação.
Ressaltamos que cada atendimento é avaliado de forma individual, sempre respeitando as particularidades de cada situação, pois nosso compromisso é agir com responsabilidade, transparência e respeito ao consumidor.
Seguimos à disposição para acompanhar os próximos passos e para qualquer necessidade adicional.
Agradecemos a compreensão e a oportunidade de concluir este atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Evol.
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 16:33
Gostaria de compartilhar o desfecho do problema com o refrigerador multidoor Evol. Em conversa com o SAC da Evol, após eles informarem o atraso para o equipamento de reposição, eu disse que não poderia mais esperar e que gostaria da devolução do dinheiro, eles prontamente entraram em contato com a loja que me vendeu, Loja Grau e eles fizeram o reembolso do valor rápidamente. Ainda falta eles retirarem o refrigerador aqui de casa, mas já passaram uma programação para 05/01/2025. Resultado final: Foi chato o tempo que passei sem o refrigerador, mas de certa forma o reembolso foi realizado com rapidez e sem burocracia, já comprei outro refrigerador e já chegou em casa. O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10