Produto devolvido, empresa se recusa a devolver o dinheiro.

Olá, Clinton.
Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação para que não restem dúvidas sobre o ocorrido.
Identificamos em nossos registros que a sua compra em nossa loja foi realizada no mês de março. No entanto, observamos que o código de rastreio e a entrega sobre os quais o senhor manifesta descontentamento referem-se a uma movimentação ocorrida em janeiro, período este que antecede a sua compra em nosso estabelecimento.
Ressaltamos que já compartilhamos essas informações e evidências anteriormente através do nosso canal de atendimento via WhatsApp, demonstrando que a reclamação atual não possui vínculo com o pedido faturado em março.
Como o objeto da queixa (janeiro) é anterior à existência do seu pedido conosco (março), não há como haver responsabilidade de nossa parte sobre tal evento. Recomendamos que verifique seus comprovantes para identificar a qual transação esse rastreio de janeiro pertence.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida exclusivamente relacionada à sua compra de março.

Fui à agência do correio que fiz a postagem e o correio disse que vocês cancelaram a etiqueta. QUe tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] é esse que vocês estão aplicando pra impedir a devolução. Por sinal, o produto está sendo extraviado, como vai ser agora?

Prezado Clinton,
Reforçamos mais uma vez os fatos para que não haja interpretações equivocadas: sua compra em nossa loja foi realizada em março, mas o senhor baseia todas as suas reclamações em um código de rastreio de janeiro.
Não existe 'etiqueta cancelada' ou 'produto extraviado' referente ao seu pedido de março sob esse código de janeiro, pela simples razão de que é impossível uma etiqueta ser gerada para uma compra dois meses antes de ela ser efetuada. O senhor está tentando atribuir à nossa empresa um evento logístico que antecede a própria existência da sua compra conosco.
Conforme já o orientamos via WhatsApp, e estamos anexando os prints aqui como prova pública, o senhor está equivocado quanto aos dados do seu pedido. Para total transparência, informamos que vamos abrir um chamado junto aos Correios para que identifiquem quem recebeu o objeto referente a esse código de janeiro que o senhor mencionou.
Recomendamos que o senhor verifique seus próprios registros de compras de janeiro para identificar a qual loja aquele rastreio realmente pertence. No que tange à sua compra de março em nosso estabelecimento, permanecemos à disposição pelos canais oficiais.

Segue link com arquivos ao que se refere a este caso:
https://files.fm/u/4dkus8v8rh

Vocês cancelaram a etiqueta e o produto está no correio sem etiqueta.

Acabei de ir na agencia e pegar o pacote de volta.
O correio confirmou que vocês cancelaram a postagem.
Eu não sou obrigado a ficar com o produto, a lei me permite devolver dentro de 7 dias conforme fiz a solicitação.

Estou aguardando o endereço para devolução, vou enviar o produto novamente de modo que vocês não possam cancelar a postagem.

QUAL O ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO?

Prezado, encaminhamos uma mensagem ao seu endereço eletrônico formalizando as tratativas para a resolução definitiva deste caso.

Att.

Equipe Evols

Fiz novamente o envio com a nova etiqueta estou aguardando

Prezado Clinton,
Informamos que os produtos devolvidos foram devidamente recebidos em nosso centro de distribuição.
O estorno do valor correspondente à sua compra já foi realizado conforme os prazos e condições previamente informados.
Dessa forma, consideramos a solicitação concluída.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Evols

Eu não recebi nenhum comprovante de devolução, preciso do email com o comprovante do estorno.

O produto foi devolvido e a empresa não devolveu o dinheiro até hoje