***** se recusa a alterar razão social do segurado após transferência de veículo para CPF, gerando franquia de R$ 7.000,00 após sinistro

Olá, Shelison! Esperamos que esteja bem.

Me chamo Gustavo e estou responsável por acompanhar seu caso.

Entendemos que a situação relatada gerou um transtorno, e lamentamos muito por isso. Realizamos a mediação com nossas áreas internas para buscar uma solução o mais rápido possível.

Identificamos que nosso time de atendimento já realizou contato com você e que todas as informações foram esclarecidas. Reforçamos que o seguro estar vinculado ao CPF ou CNPJ não impacta no valor do Sinistro, sendo o valor baseado no documento do veículo e todas as informações foram prestadas na contratação.

Estamos sempre em busca de oferecer a melhor experiência aos nossos cooperados e seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Caso queira falar conosco, estamos disponíveis via WhatsApp ou ligação no 0800 647 2200.

Equipe Evolua.

A Corretora deixou de agir com clareza e transparência no momento da renovação do seguro, principalmente em relação ao valor da franquia. Em nenhum momento foi explicado de forma objetiva que a franquia corresponderia a 50% sobre o valor de R$ 6.800,00. Caso essa informação tivesse sido passada corretamente, jamais teria renovado o seguro com a Ailos Corretora.

Além disso, o pós-venda é extremamente decepcionante. O atendimento é demorado, superficial e muitas vezes parece totalmente robotizado, sem qualquer preocupação real em ajudar o cooperado. Fica evidente que o foco é apenas vender seguros, e não oferecer o melhor plano ou suporte adequado aos clientes.

Outro ponto frustrante é a questão do carro reserva. Foram disponibilizados apenas 7 dias, período esse que mal serviu para a seguradora realizar a vistoria do veículo. Agora ainda existe a espera pelas peças e posteriormente pelo conserto, processo que pode levar mais de 30 dias, deixando o cliente completamente desamparado.

E para piorar a situação, o carro reserva disponibilizado foi o modelo mais básico possível, totalmente incompatível com o veículo segurado. Meu carro é automático e de categoria muito superior, porém o veículo fornecido não oferecia o mínimo de conforto ou equivalência, demonstrando novamente a falta de consideração com o cliente no momento em que ele mais precisa de suporte.

Esperava muito mais transparência, suporte e comprometimento de uma corretora vinculada ao sistema cooperativo.

Minha experiência com a Cooperativa Evolua Ailos tem sido extremamente decepcionante.

Enquanto existe interesse em vender produtos e serviços, como seguros, cotas de capital, investimentos e financiamentos, o atendimento é excelente. O associado é tratado com atenção, rapidez e cordialidade. Porém, após a contratação, a realidade muda completamente.

Quando precisei de suporte, esclarecimentos sobre cotas de capital e atendimento relacionado aos serviços contratados, encontrei demora, dificuldades para resolver questões simples e um pós-venda muito abaixo do esperado. A sensação é de que o associado só é valorizado enquanto representa uma oportunidade de negócio.

Outro ponto que me incomoda é a prática recorrente de vincular a contratação de financiamentos à aquisição de outros produtos e serviços, o que gera desconforto e a impressão de que o associado é pressionado a aceitar condições que não necessariamente deseja.

A cooperativa costuma se apresentar como uma instituição diferente dos bancos tradicionais, com foco no associado. No entanto, minha experiência tem sido justamente o contrário. Em diversos momentos me senti menos amparado do que seria em um banco convencional.

Como associado, espero transparência, respeito e principalmente suporte quando preciso. Não faz sentido oferecer um atendimento exemplar na venda e deixar o associado sem o mesmo nível de atenção quando ele necessita utilizar os serviços pelos quais paga.

Fica aqui minha insatisfação e minha expectativa de que a Evolua Ailos reveja suas práticas de atendimento, valorizando verdadeiramente seus associados não apenas no momento da contratação, mas durante todo o relacionamento.

Até momento não obtive solução!!