Seguro não cobre danos em barracão após sinistro e banco não dá retorno
Em réplica
Dois Vizinhos - PR
10/03/2026 às 16:40
ID: 242881969
Contratamos um seguro do barracão da empresa ***** através do Banco Evolua justamente para termos segurança em situações de imprevisto.
Recentemente, devido a uma chuva muito forte acompanhada de vento, a parede do barracão acabou caindo e atingiu dois veículos da empresa, causando prejuízos materiais significativos.
O sinistro foi comunicado imediatamente. Porém, até o momento não tivemos nenhum retorno concreto do banco, nenhuma explicação, nenhum posicionamento oficial e nenhum prazo para solução do problema.
É inadmissível pagar por um seguro e, no momento em que mais precisamos, simplesmente não receber qualquer resposta ou esclarecimento. A falta de comunicação e de agilidade demonstra total descaso com o cliente.
Estamos aguardando há dias uma posição e seguimos sem saber:
qual o andamento da análise do sinistro;
qual o prazo para resolução desse problema.
Diante dessa situação, registramos esta reclamação pública para que o Banco Evolua se manifeste com urgência, apresente um posicionamento oficial e resolva o nosso problema.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:01
Olá, Kelli! Espero que esteja bem.
Verificamos que há um chamado em andamento com a Seguradora responsável pelo seu Sinistro, que está tentando contato com você através dos telefones cadastrados. Seguiremos em contato acompanhando até que a situação seja resolvida.
Desta forma, permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre no que for possível. Nosso canal de atendimento é o 0800 647 2200, via WhatsApp ou Ligação.
Equipe Evolua.
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 11:54
RAPAZ DO SINISTRO ( PERITO ) JA ENTROU EM CONTATO NO DIA 19/3 COMIGO, PASSEI AS INFORMAÇÕES NECESSARIAS, FEZ A PERÍCIA ONLINE E ATÉ AGORA SEM RESPOSTAS E SEM PAGAMENTO DO SEGURO.
ENTÃO A RESPOSTA É NÃO, NÃO RESOLVERAM NADA, LEMBRANDO QUE HOJE COMPLETA 60 DIAS D0 SINISTRO E SEM RESPOSTAS E RESOLUÇÕES.