Cobrança indevida
Não resolvido
Teófilo Otoni - MG
05/11/2024 às 17:37
ID: 201314243
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive os serviços bloqueados por falta de pagamento, até aí tudo bem, a empresa pode sim bloquear os serviços por falta de pagamento mas deve também descontar o período que o sistema ficou bloqueado posteriormente o que não foi realizado.
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Resposta da empresa
11/11/2024 às 14:07
Olá, boa tarde Júlio!
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre nossa parceria:
Após a data de vencimento da mensalidade, há um prazo de 7 dias para pagamento, sem interrupção da plataforma. Caso o pagamento não seja identificado dentro desse prazo, o sistema é bloqueado automaticamente.
Ressaltamos que nossa cobrança é mensal e não se baseia nos dias de utilização da plataforma. A mensalidade se refere à contratação de um serviço, independentemente da frequência de uso.
Verificamos em nosso sistema que no mesmo dia em que o bloqueio ocorreu, você nos enviou o comprovante de pagamento onde realizamos a liberação do acesso à plataforma imediatamente.
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, estamos à disposição para conversar através do WhatsApp:*******.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Evolua
Réplica do consumidor
15/11/2024 às 20:25
É ilegal a cobrança da prestação de um serviço no período que ele estiver interrompido.
Réplica da empresa
27/11/2024 às 15:33
Olá, boa tarde Júlio!
Caso persistam dúvidas sobre a cobrança, entre em contato com nosso setor financeiro através do WhatsApp*******, nossa equipe está a disposição para esclarecer suas questões. Informamos que sua solicitação foi atendida e resolvida por nosso setor administrativo de forma imediata.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Evolua
Consideração final do consumidor
27/11/2024 às 23:12
A empresa não cumpre com o que é legalmente instituído.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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