Cobrança indevida e impossibilidade de acesso ao suporte para reembolso de assinatura mensal
Resolvido
Sobral - CE
19/06/2026 às 07:52
ID: 251813099
Fiz uma assinatura mensal na empresa e marquei a opção de não usar aquele cartão para compras futuras. Pois hoje, dia 19 de junho recebo uma notificação de que fui creditada no valor mensal justo no mesmo cartão que eu marquei a opção de não ser usado novamente. Não gostaria de continuar com o serviço da plataforma, logo quis pedir um reembolso para o suporte. Esbarrei em um segundo problema. Quando tentei logar pela central de ajuda do site, o sistema simplesmente não reconhecia meu e-mail ou senha, mesmo que eu mudasse de internet, navegasse pela aba anônima e avisasse isso pro chat robô, ele insistia em me mandar o mesmo link. Estou triste com essa situação e gostaria do ressarcimento do meu dinheiro, pois não é de meu interesse contribuir com a assinatura. Espero que resolvam minha situação, tendo em vista que não tenho outro meio para entrar em contato com vocês!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:06
Olá, tudo bem?
Verificamos a situação e identificamos que a central de ajuda não estava reconhecendo o acesso porque o e-mail informado era diferente do e-mail vinculado à assinatura.
Inclusive, o e-mail utilizado nesta reclamação não é o mesmo e-mail que consta em nossa base como assinante. A assinatura está vinculada ao e-mail *****.
De qualquer forma, entendemos sua solicitação e já realizamos o cancelamento da assinatura e também solicitamos o reembolso diretamente pela Kiwify.
Ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 11:12
Super rápido e resolutivo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10