Falha na integração com API WhatsApp e suporte inacessível na Evolua Prospect
Em réplica
Maceió - AL
22/05/2026 às 16:39
ID: 249421231
Suporte inexistente e plataforma com falhas graves na integração da API Oficial do WhatsApp
Sou assinante premium da Evolua Prospect e estou enfrentando falhas graves na integração com a API Oficial do WhatsApp. Todos os disparos retornam erro, mesmo com toda a configuração corretamente realizada: inbox conectado no Evolua Chat, template aprovado pela Meta e conexão validada na plataforma.
Para piorar, o suporte da plataforma é completamente inacessível. O chat entra em loop infinito, redireciona para um link que solicita e-mail e senha, e em seguida informa "conta inexistente" impossibilitando qualquer contato. Já tentei diversas vezes em diferentes ocasiões e o resultado é sempre o mesmo.
Pago pelo serviço premium e não consigo utilizar o recurso principal nem obter suporte para resolver o problema.
Exijo que a empresa entre em contato, resolva a falha técnica na integração da API Oficial e corrija o sistema de suporte ao cliente.
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 21:12
Olá Guilherme, tudo bem?
A mensagem de conta inexistente ocorre porque o acesso ao suporte é realizado através do nosso portal de tickets, sendo necessário criar um cadastro previamente para conseguir abrir e acompanhar os atendimentos que são respondidos em menos de 24 horas, nisso na tela de Tickets basta criar uma conta e por lá iremos verificar sua situação e te ajudar.
Sobre a integração da API Oficial, identificamos que em muitos casos o erro pode estar relacionado à configuração da própria Meta/WhatsApp Cloud API, templates ou qualidade/envio do número, mesmo quando a conexão aparece como validada na plataforma. De qualquer forma, nosso time está à disposição para analisar o caso e auxiliar na correção.
Pedimos que realize o cadastro no portal de suporte e abra um ticket com os detalhes da conexão para que a equipe técnica possa verificar seu ambiente de forma adequada.
Réplica do consumidor
24/05/2026 às 07:30
Qual é o link para acessar o Canal de Suporte, desconfio que é exatamente o que estou tentando e não estou conseguindo. Mas aguardo que me enviem o link de acesso.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 07:55
Olá Guilherme, tudo bem?
O link oficial do nosso portal de suporte é:
https://suporte.evoluaprospect.com/
Por lá é necessário realizar um cadastro rápido para conseguir abrir e acompanhar os tickets junto à nossa equipe técnica.
Assim que o cadastro for criado, basta abrir o ticket com os detalhes da sua conexão/API Oficial que iremos analisar seu caso e te auxiliar da melhor forma possível