Solicitação de cancelamento e reembolso por falha nos disparos da ferramenta
Resolvido
Campinas - SP
17/08/2026 às 14:43
ID: 256669249
Olá. Quero solicitar o cancelamento e reembolso dentro da garantia de 7 dias. Fiz vários testes de campanhas e a ferramenta não está realizando os disparos corretamente. Uma campanha de 20 contatos enviou apenas 1 mensagem, e outra não realizou os envios conforme configurado. Também testei diferentes delays e formato dos números. Tenho prints de todas as tentativas. Solicito o reembolso integral conforme a garantia anunciada pela Evolua.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 08:52
Olá Hugo! Tudo bem?
Conforme solicitado, o reembolso já foi processado normalmente pela plataforma Kiwify.
Sobre a situação relatada nos disparos, após analisarmos o caso, identificamos que não se tratava de uma falha na plataforma, mas sim de uma questão relacionada à sua configuração e ao funcionamento dos intervalos entre os envios, que foi posteriormente esclarecida durante o atendimento.
Os disparos seguem os intervalos configurados pelo próprio usuário, justamente para que os envios ocorram de forma gradual e organizada. Por esse motivo, dependendo do intervalo definido, as mensagens não são enviadas todas de forma imediata, por exemplo: Se no intervalo você coloca para disparar das 11:00h ás 12:00, a plataforma seguirá rigorosamente esse intervalo e só irá disparar nesse período para que você não leve restrições e bloqueios do WhatsApp.
De toda forma, respeitamos a decisão de cancelamento e seguimos normalmente com o reembolso solicitado.
Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 09:14
depois da reclamação, o atendimento foi rápido, o Rick falou diretamente comigo, gravou vídeo explicando a configuração e fez o reembolso. Isso merece reconhecimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8