Solicitei o reembolso dentro do prazo e não obtive retorno
Resolvido
Campinas - SP
05/08/2026 às 12:08
ID: 255678569
Título: Solicitei o reembolso dentro do prazo e não obtive retorno
No dia 28/07 adquiri o plano Premium do ***** acreditando nas informações apresentadas durante a divulgação da plataforma.
Desde o início enfrentei diversos problemas para conseguir utilizar o sistema. Durante a configuração e os testes, meu WhatsApp foi bloqueado duas vezes. Além disso, encontrei dificuldades para configurar a plataforma, o material de treinamento estava desatualizado e, até o momento, não consegui utilizar o serviço de forma adequada.
Diante de todos esses problemas, solicitei o cancelamento e o reembolso dentro do prazo legal de arrependimento.
Ocorre que, mesmo após a solicitação, não obtive qualquer retorno do setor financeiro, nem uma posição sobre quando o valor será devolvido.
Estou registrando esta reclamação porque espero uma solução rápida e respeitosa. Não considero correto o consumidor solicitar o reembolso dentro do prazo e simplesmente ficar sem qualquer resposta.
Solicito que a empresa:
Confirme o recebimento do meu pedido de cancelamento;
Informe a data em que o reembolso será realizado;
Efetue a devolução integral do valor pago o mais breve possível.
Espero resolver esta situação de forma amigável, sem necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou outras medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 12:37
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua preocupação em relação ao retorno da solicitação.
Gostaríamos de esclarecer que nossos chamados possuem prazo de até 24 horas para serem processados e encaminhados ao setor responsável. No momento em que esta reclamação foi registrada, a solicitação ainda não havia chegado ao nosso setor financeiro para análise.
De toda forma, confirmamos que o cancelamento do plano e o reembolso integral do valor pago já foram realizados. O prazo para o valor aparecer em sua conta ou fatura pode variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.
Reforçamos que sua solicitação foi processada dentro do prazo de atendimento e que o cancelamento e o reembolso integral já foram realizados. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 13:52
Resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8