Cobrança errônea e descaso no atendimento após renovação de contrato Vivo.
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
03/06/2026 às 15:53
ID: 250464475
Essa empresa só da dor de cabeça. Ano passado, me ligavam de forma insistente alegando falsamente necessidade de renovação de plano, que não era necessária. Esse ano, ao chegar proximo do final do contrato, voltaram a me contatar de forma excessiva, chegando a ligar mais de 20 vezes somente em um unico dia. Renovei o contrato, porém agora está vindo com valor diferente do contrato. Agora, na hora de me darem um retorno sobre o motivo da cobrança erronea, ninguem da retorno. Na hora de vender, ligações e contatos constantes. Na hora de resolver problema, somem. Não contratem planos da Vivo com essa empresa, busquem outro parceiro deles.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:50
Prezado, bom dia.
Em contato via whatsapp, foi informado que o valor cobrado a mais se referia à Assinatura Serviços Contratados, no valor de R$ 19,50. Também foi esclarecido que esse serviço teria sido contratado à parte, fora do contrato principal.
Foi aberta uma contestação referente a essa cobrança, sendo informado que seria necessário aguardar o prazo de 7 dias úteis para a análise. Após esse período, seria verificado se o valor seria abatido e uma nova fatura emitida ou se a cobrança seria mantida por estar correta.
Para esclarecer do que se tratava esse valor, foi encaminhado o protocolo da contestação. Além disso, para obter mais detalhes, foi orientado entrar em contato com a Central de Atendimento pelo telefone 103 15.
Após o prazo de 7 dias úteis, foi realizada uma nova tentativa de contato via WhatsApp, no dia 22/06/2026, porém não houve retorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 14:58
Sim, um serviço adicional que surgiu DEPOIS da renovação do contrato. E ligando na VIVO eles confirmaram que foi no momento do novo contrato. Ou seja, foi justamente quando renovei com vocês. Se o erro foi interno de voces ou na Vivo, pouco me interessa. Acontece que a resolução somente ocorreu pq eu tive que ficar horas, durante 3 meses seguidos, ligando na Vivo.