Evolua Telecom

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Curitiba - PR

29/05/2025 às 19:22

ID: 218370083

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Funcionária da empresa Evolua Digital filiada a Vivo empresas, a funcionária induz e promete ao cliente, planos e ofertas e não cumpre

Através deste, gostaria de deixar um alerta aos clientes da empresa VIVO, pra tomar cuidado com proposta feita de forma casada / combinada pra levar o consumidor a contratar um serviço com contrato, sem honrar com a oferta / proposta ao efetivar a compra.

Sou cliente vivo PF a mais de 20 anos, tinha 4 linhas móvel no CPF e 3 linhas fixas/fibra.
Pagava em média nas 7 linhas R$ 600,00. e através do whatss app da funcionaria vivo empresas PJ *****, buscando uma orientação de alguma forma pra reduzir os gastos com o serviço de telefonia, fui induzido pela funcionária a contratar um serviço com uma proposta de transferir todas linhais móvel e fixa para o meu CNPJ, que conseguiria cumprir com a oferta de
R$ 451,31 mensal para todas as 7 linha (movél, fixa/fibra).

Caso ***** aberto reclamação junto a ouvidoria da vivo, protocolo *****.

Toda essa tratativa de negociação da proposta, teve início em dezembro de 2024, após a funcionária da vivo conseguir o seu objetivo de efetuar e efetivar a contratação das linhas moveis para PJ, não fez questão de dar sequencia na transferência das linhas fixas para o PJ, dando desculpas. E quem paga a conta é o cliente, sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pagando a mais mensalmente.
As linhas moveis e fixas eram no meu CPF e pertenciam a uma oferta combo familia, que inclui linhas moveis, fixa e fibra.


Fiz toda a reclamação pelo canal da ouvidoria, ficando ao telefone por quase 2 horas; no dia 23/05. encaminhei provas de toda a tratativa com a funcionaria da vivo empresas, com evidências do total desrespeito com o cliente vivo a anos, acredito que a empresa VIVO é conivente com esse tipo de tratativa enganosa dos seus funcionários, para induzir o cliente a um contrato de 2 anos, após assinado digitalmente, ficar enrolando o restante dos serviços ofertados. Com desculpas incabíveis e so enrolação, e o cliente segue [Editado pelo Reclame Aqui] pagando a mais mensalmente, dia 25/05 paguei R$ 710,00 das 4 linhas moveis e 3 faturas das linhas fixas/fibra.

Hoje recebo um e-mail com essa resposta:

"Meu nome é *****, sou a Ouvidora da Vivo responsável pelo seu protocolo conosco.

Em atenção ao protocolo *****, aberto junto ao canal da Ouvidoria no dia 23/05/2025, contatamos a empresa JR INFOCELL ACESSORIOS PARA CELULAR E INFORMATICA LTDA CNPJ 45691866000124, através do e-mail ***** na data de 27/05/2025

Após analisar as evidências enviadas, constatamos que foi proposta a migração de quatro linhas móveis para o plano CNPJ, além de três linhas fixas também para plano CNPJ. Foi informado que as linhas móveis são faturadas separadamente das linhas fixas e que, nesse processo, a solicitação seria feita primeiro para migrar as linhas móveis, e depois para as linhas fixas. No entanto, verificamos que as linhas fixas (41) 30890838 e (41) 31510962, mencionadas na captura de tela, já estão canceladas no sistema.

Em resposta à sua comunicação, gostaríamos de esclarecer que o canal da Ouvidoria considera as informações acordadas entre as partes no contrato. Verificamos que o cliente aceitou o contrato referente ao Pedido 1-909178453116, conforme registrado no e-mail do gestor. É crucial destacar que nenhuma informação se sobrepõe ao contrato. Onde não foram encaminhados evidencias para analise desacordo comercial."

Essas linhas mencionadas acima, nunca foram canceladas, seguem em uso nas minhas lojas, em anexo estou deixando arquivados as faturas, aonde consta o numero de telefone em uso.

Minha indignação é que estou pagando R$ 710,00 por mês, sendo que pagava ja um absurdo em media de R$ 600,00
na oferta iria pagar R$ 451,31

Agora não posso cancelar o plano móvel PJ pois fizeram com um contrato de 2 anos, sendo que as linhas fixas não migraram para CNPJ. E não consigo fazer nenhuma oferta juntando linhas moveis e fixas, aonde teria uma desconto / promoção de combo.
Ela bagunçou todas as linhas e ainda esta me dando o maior transtorno financeiro e psicológico.