Evolua Digital- Cobrança indevida: nunca recebi o chip, nunca utilizei a linha e estou pagando a conta

Question

Sou cliente da Vivo há mais de 3 anos e sempre mantive minhas faturas em dia, sem qualquer tipo de atraso.

Há algum tempo, recebi uma ligação de um vendedor da Evolua Digital oferecendo um plano supostamente melhor. Inicialmente recusei a proposta, mas o vendedor insistiu e perguntou se eu teria interesse em adquirir um novo aparelho celular. Ele me apresentou algumas opções e valores, e escolhi um aparelho que seria pago junto à minha fatura da Vivo. No entanto, a contratação exigia uma portabilidade.

Após aceitar a proposta, fui informado de que a Vivo não aprovou a venda do aparelho para o meu CNPJ. Diante disso, solicitei imediatamente o cancelamento de todo o pedido.

O vendedor informou que o pedido do aparelho havia sido cancelado automaticamente, mas alegou que a portabilidade não poderia ser cancelada da mesma forma. Eu deixei claro que não tinha interesse na portabilidade sem a aquisição do aparelho. Mesmo assim, o processo continuou.

Fui informado de que receberia um chip em meu endereço, porém esse chip nunca chegou. Além disso, a portabilidade não foi cancelada conforme solicitado. Como resultado, estou recebendo cobranças de uma linha que nunca utilizei, nunca ativei e para a qual sequer recebi o chip.

O que mais me causa indignação é que, antes da contratação, eu recebia ligações frequentes do setor comercial. Agora que surgiu um problema, não consigo contato com os responsáveis para resolver a situação.

Solicito o cancelamento imediato dessa linha, a revisão das cobranças indevidas e uma solução definitiva para o caso. Caso não haja retorno, também registrarei uma reclamação diretamente junto à Vivo e nos órgãos de defesa do consumidor.