Ligação de telemarketing para número cadastrado no PROCON
Resolvido
Curitiba - PR
25/05/2026 às 13:11
ID: 249602301
Recebi uma ligação na minha linha de celular de Evolua Digital oferecendo serviços de internet. Informei à pessoa que ligou que meu número de telefone estava cadastrado tanto no PROCON como na plataforma "nãomeperturbe", impedindo que recebesse ligações de telemarketing. A partir daí a pessoa que falava em nome da empresa foi extremamente mal-educada e debochada, diante do meu pedido para que observassem a regra do PROCON sobre o impedimento de fazer ligações para o número cadastrado na lista do órgão de proteção ao consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:33
Prezado, bom dia.
Conforme conversado via WhatsApp, solicitamos o número de contato do cliente para que pudéssemos adicioná-lo à blacklist (lista de clientes que não devem ser contatados).
Foi encaminhado localizado via sistema a linha referente, para ser inclusa.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 10:05
O primeiro contato do funcionário da empresa para telemarketing foi mal educado e debochado quando informado que meu telefone estava na lista do PROCON que proíbe ligações para o meu número. Embora posteriormente tenham entrado em contato para dizer que iriam anotar meu número na blacklist deles, isso evidencia que descumprem normas do PROCON, porque não cabe ao consumidor comunicar a empresa, mas a empresa que previamente precisa consultar a lista do PROCON antes de fazerem as ligações de telemarketing. Ainda que agora tenham resolvido a situação, minha experiência com a empresa foi absolutamente negativa e não farei qualquer contratação de seus serviços no futuro, ainda que tenham produtos melhores ou mais baratos que seus concorrentes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 10:58
Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Lamentamos a forma como o atendimento inicial foi conduzido, bem como qualquer desconforto causado pelo contato realizado. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância do cumprimento das normas aplicáveis às ações de telemarketing, incluindo o respeito às listas de bloqueio de chamadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.