Péssimo atendimento. Descaso com o cliente após renovação
Em réplica
Curitiba - PR
15/04/2026 às 10:52
ID: 246110571
ou atendida pela Evolua há algum tempo, no qual fui bem atendida. Desde 2025 tenho reclamado dos valores das contas porém sem solução. Em novembro de 2025, o representante da Evolua ***** entrou em contato para renovar o plano e reclamei novamente sobre o valor que estava muito alto. Ele me disse que eu renovando, ele conseguiria reduzir o valor atual em até 30% em 2026, mas que eu precisaria renovar. Eu acreditando, renovei. Agora não consigo mais falar no numero desse ***** e os atendentes da Evolua só me falam que eu tente na Central *****. Como assim? Na hora de renovar, são otimos e prestativos. Na hora de resolver, jogam para outro. O atendente teve coragem de me dizer que não podia responder por outra pessoa. Eu quero resposta da Evolua e não de uma ou outra pessoa.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:22
Pedimos nossas sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Nosso compromisso é atuar sempre com transparência, respeito e profissionalismo em todas as negociações, o ocorrido da parte do consultor foi uma conduta inadequada, as medidas cabíveis já foram tomadas internamente e ele não faz mais parte da nossa equipe.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 11:01
Eu quero cancelar o plano sem pagar multa, afinal o erro foi da empresa EVOLUA.