Péssimo atendimento, descaso total com o cliente
Respondida
Maringá - PR
01/07/2026 às 15:16
ID: 252822455
Péssimo atendimento, me ligaram para fazer uma atualização atendente Matheus, ficou de ser atualizado o valor disso já faz mais de 20 dias, um descaso não me respondem engraçado que quando é pra fechar planos com
Eles o atendimento é bom, estou falando do atendente e vendedor Leonardo que me atendeu desde o começo e também não me dá um parecer da minha situação, de 52 gb compartilhado em 3 linhas reduziram para 30 e o valor não foi tirado ainda, registrado está tudo, não indico para ninguém mais perderam uma cliente, e possíveis linhas que iria agregar!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:31
Prezado, boa tarde.
Conforme contato realizado via WhatsApp, foram prestados os esclarecimentos referentes ao plano contratado, ao valor da mensalidade e à franquia de dados disponibilizada.
Consta no contrato assinado a atualização do plano com franquia total de 50GB, no valor mensal de R$154,97. Dessa forma, a cobrança realizada está em conformidade com as condições contratadas e formalmente aceitas.
Esclarecemos, que o aplicativo exibe apenas a franquia principal de 30GB. Os 20GB adicionais destinados ao uso em redes sociais correspondem a um benefício vinculado ao plano e, por essa razão, não são refletidos diretamente no aplicativo ou no portal do cliente.
Após os esclarecimentos prestados, não foi registrado novo retorno por parte do cliente por meio do WhatsApp desde 15/07.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos.