Péssimo atendimento, falta de suporte e cobrança indevida.
Em réplica
Londrina - PR
23/04/2026 às 11:29
ID: 246752103
É Desde janeiro é o vendedor ***** me ligou oferecendo um plano que era pouca coisa mais barato do que eu já tenho eu não queria não ia trocar. Ele insistiu muito eu Acabei aceitando não deu certo, continuei com o meu mas ele ligou a internet no meu nome pedir para cancelar. Eles não cancelaram tá lá aquele modem não vão retirar cobrança chegando no meu nome por uma coisa que eu não estou usando a empresa não dá suporte não dá atendimento nenhum é péssimo péssimo atendimento. Não aceitem nada oferecido por essa empresa.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:03
Boa tarde,
Em contato com a cliente, a mesma manifestou interesse em prosseguir com o cancelamento dos serviços junto à operadora.
Informamos que o cancelamento deve ser realizado pelo titular da conta, por meio dos canais oficiais de atendimento da Vivo, pelos números 1058 ou *8486.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 16:36
1058, passou *****, que tbm não resolveu o problema, pq a minha linha ativa na claro, agora consta como pré-pago na vivo, sem a minha autorização. Como consta como pré -pago, só consegui atendimento eletrônico. Não me passaram nenhum protocolo, aí não consigo atendimento na ouvidoria pq preciso digitar um protocolo. *8486 não é da vivo e sim da Claro que não tem nada a ver com a história. Continuo sem solução.