SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE MUITO RUIM
Em réplica
Ipauçu - SP
24/07/2026 às 14:55
ID: 254762205
Minha experiência com a Evolua Digital, empresa parceira da Vivo, foi bastante decepcionante. Tive a impressão de que não há um compromisso efetivo com o cliente. Em diversos contatos, fui atendido por funcionários que não conseguiram resolver meu problema, seja por falta de preparo ou de autonomia para dar continuidade ao atendimento.
Infelizmente, a portabilidade do meu número não foi concluída corretamente. Como resultado, hoje estou com um número na Claro e outro na Vivo, quando o objetivo era concluir a migração por completo.
Essa situação me levou a acreditar que serviços como portabilidade, contratação de internet e outras solicitações relacionadas à operadora são mais seguros quando realizados diretamente em lojas credenciadas da Vivo, e não por empresas parceiras autorizadas.
Continuo tentando resolver o problema e espero que a empresa adote um atendimento mais eficiente para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:01
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos.
Prezado, boa tarde.
Conforme informado em contato via WhatsApp, foi disponibilizado o contato da empresa parceira da Vivo, responsável pela comercialização do serviço móvel.
Esclarecemos que a Evolua Digital não possui acesso às informações referentes a essa contratação, tampouco tem autonomia para prestar suporte ou realizar tratativas relacionadas a essa solicitação, uma vez que a contratação do serviço não foi efetuada conosco.
Dessa forma, orientamos que o atendimento seja realizado diretamente com a empresa responsável pela venda, a qual possui acesso às informações necessárias para prestar o devido suporte.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 22:44
MUITO FACIL ELES DIZEREM QUE NÃO FORAM ELES A EMPRESA RESPONSAVEL
CLARO QUE FORAM ELES, FICA MAIS FACIL FALAR QUE OS OUTROS PARCEIROS QUE OFERECERAM O SERVIÇO.
FALTA DE RESPONSABILIDAE COM O CLIENTE, DEVIA TRE FICADO NA CLARO MESMO.
EVOLUA DIGITAL, FUNCIONARIOS SEM PREPARO OU SEM RESPONSABILIDADE COM O SERVIÇO?
Réplica da empresa
30/07/2026 às 08:59
Prezado, bom dia.
Conforme informado via WhatsApp, foi encaminhado o e-mail da empresa parceira responsável pela venda que lhe foi ofertada.
Dessa forma, o atendimento deverá ser realizado diretamente com essa empresa. Pedimos, por gentileza, que entre em contato por meio do e-mail informado para que possam auxiliá-lo na resolução das questões relacionadas ao seu plano.
Permanecemos à disposição.