ATENDIMENTO COMERCIAL

Olá Alex,

Vou abordar de forma objetiva os seus apontamentos, para que outros clientes também compreendam o contexto e os procedimentos da Evolucamp.

Primeiramente, em relação à sua reclamação no Reclame Aqui, ela foi inativada não por nossa empresa não existir, mas porque a sua queixa não era válida, uma vez que você não é nosso cliente e não adquiriu produtos conosco, não tinha relação de consumo, como ainda não tem.

Quanto ao atendimento presencial, você tem razão. No segmento de móveis planejados, assim como em diversas outras empresas do setor, o atendimento presencial é padrão. Isso se deve à complexidade do produto, que exige explicações detalhadas que muitas vezes não podem ser feitas de forma satisfatória no ambiente digital. Convidamos os clientes a visitarem a loja para conhecerem nossos produtos de perto, compreenderem os detalhes que podem influenciar o preço, e assim evitarmos qualquer tipo de mal-entendido.

Sobre o uso de propaganda digital, entendo sua observação, mas gostaria de esclarecer que divulgar serviços online não obriga a empresa a realizar todo o atendimento de forma digital. Um exemplo simples: se um cabeleireiro divulga seus serviços nas redes sociais, ele não é obrigado a ir até a casa do cliente para cortar cabelo ou prestar o serviço de forma online. Alguns tipos de negócios, como o nosso, requerem uma abordagem presencial, e cabe ao cliente decidir se o método da empresa faz sentido para ele ou não. Caso não faça, o cliente é livre para escolher outra empresa que atenda de acordo com suas preferências.

Sobre a medição antecipada, o valor de R$ *******,00 que mencionamos é simbólico e cobre o deslocamento para realizar as medições precisas no local, necessárias para elaborar o orçamento e projeto. Este valor é revertido como desconto caso o cliente feche o contrato conosco, pois, de qualquer forma, essa medição final seria necessária para a produção dos móveis. Em muitos casos, nossos clientes já possuem a planta do imóvel, ou pedimos fotos e vídeos para gerar uma estimativa sem custos adicionais. Esse processo nos ajuda a evitar custos elevados ao visitar diversos potenciais clientes sem compromisso, o que encareceria nossos produtos.

Essa prática é comum em vários setores, onde o serviço inicial requer um custo. Um exemplo são os mecânicos, que muitas vezes precisam desmontar partes do motor para oferecer um orçamento. Se o cliente não aprova o serviço, há um custo associado à desmontagem e remontagem. Da mesma forma, muitos profissionais de eletrônicos cobram uma taxa de inspeção inicial. Isso é natural, uma vez que envolve tempo, esforço e responsabilidade.

Para trazer um exemplo mais próximo de sua área de atuação TI e desenvolvimento de sistemas, é algo muito personalizado para cada empresa, imagine se um cliente solicitasse um orçamento para sua empresa, mas ele gostaria que você desenvolvesse todo o sistema para ele ver se ficou bom, e só fechasse o negócio se gostasse do resultado. Eu acredito que não aceitaria essas condições, pois não é assim que a empresa trabalha. Também acharia injusto dele fazer uma reclamação da sua empresa porque não atendeu as expetativas dele, que está fora dos padrões de trabalho da sua empresa.

Por fim, gostaria de reforçar que cada empresa adota seus próprios métodos de trabalho. Existem empresas que podem atender suas preferências, e você é livre para optar por elas. Contudo, considero inadequado registrar uma reclamação apenas porque o método de trabalho de uma empresa não atendeu suas expectativas. O ideal é buscar uma empresa que se alinhe melhor às suas necessidades.

Entendo os métodos embora não claros no momento ZERO e o objetivo da ferramenta Reclame Aqui é justamente dar visibilidade de como ocorre tratativas antes de iniciar contatos.

Assim como consulto empresas antes de comprar algo, deixo a oportunidade de outros fazerem o mesmo caso desejem.

Obviamente, para muitos, os pontos abordados não será problemas. E está tudo certo.

Mas é uma ferramenta de compartilhamento de situações e estou cumprindo o papel social.

Obrigado.