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Campinas - SP

27/05/2024 às 18:13

ID: 188682019

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No dia 09/01/******* chegamos na loja para fazer um orçamento, no mesmo dia fomos pressionado pelo setor da logistica da empresa para fechar o contrato naquele momento para que o projeto fosse entregue na primeira semana de março, porém o mesmo nao foi entregue na data e após isso recebemos a primeira previsao de entrega para 15/03 depois 21/03 e finalmente o equipamento foi entregue na semana do dia 30/03, para após montarem, por diversas vezes fomos enganados pois o setor nos passaram prazos de montagem e entao que começaram a usar o contrato para entregarem o movel, por fim, hoje 13/05 ainda nao finalizaram a entrega do movel.
OBS:
O movel foi entregue com peças invertidas, faltando peça e com peças menores que o tamanho descrito no projeto, montagem torta e por fim ainda quebraram a minha parede para montar e nao arrumaram.

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Resposta da empresa

26/07/2024 às 18:32

Prezado Kahue,

Não conseguimos identificar com exatidão a qual pedido ou compra você está se referindo, pois não encontramos seus dados em nossos sistemas. De qualquer forma, gostaríamos de esclarecer como nossa empresa trabalha e abordar as questões mencionadas.

Em relação aos prazos de entrega, nos comprometemos apenas com aqueles estipulados em contrato. Embora possamos mencionar a possibilidade de antecipar a entrega, nunca garantimos essa antecipação como um compromisso contratual. Para que uma antecipação seja garantida, ela precisa estar claramente descrita no contrato. Nosso objetivo é sempre atender às necessidades dos clientes, e frequentemente conseguimos antecipar as entregas, mas isso nem sempre é possível devido à complexidade do processo de produção e logística.

Os móveis são entregues dentro do prazo contratual, e, durante a montagem, pode ocorrer que algumas peças cheguem danificadas pela transportadora ou devido a algum erro na montagem. Mesmo assim, nossa prioridade é finalizar a montagem de forma que o mobiliário esteja funcional para uso.

Após a finalização da montagem, mesmo que haja apontamentos ou necessidades de correção, realizamos uma vistoria e iniciamos o processo de assistência técnica. Conforme estipulado em contrato, solicitamos um prazo máximo de até 45 dias úteis para resolver qualquer pendência. Informamos este prazo claramente durante todo o processo de pós-venda e também nesta plataforma.

Sempre buscamos atender as correções dentro desse prazo, muitas vezes de forma antecipada. Se as peças necessárias para as correções forem de pouca complexidade e estiverem disponíveis em estoque, o processo pode ser mais rápido. Caso contrário, pode demorar um pouco mais, mas sempre dentro do prazo máximo estipulado em contrato.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário.