Descumprimento de contrato, defeitos na montagem e painel diferente do projeto

Olá Elenilza,
Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados de forma transparente e baseada nos registros do seu pedido, para os demais usuários da plataforma.
Inicialmente, é importante reforçar que as datas previstas em contrato são estimativas baseadas no tempo técnico necessário para cada etapa do processo, sempre contando a data da entrega a partir da aprovação do projeto executivo final etapa que formaliza todos os detalhes do projeto definidos pelo cliente. No seu caso, essa aprovação ocorreu em 07/10/*******, o que estabelece como previsão de entrega o dia 11/12/******* (dentro do prazo contratual de 45 dias úteis). A entrega, no entanto, foi realizada em 04/12/*******, ou seja, antes do prazo previsto.
A partir da entrega, o prazo contratual para início da montagem é de até 7 dias úteis, o que nos daria como previsão o dia 13/12/*******. A montagem foi iniciada em 12/12/******* e finalizada em 16/12/*******, também dentro do prazo e antes do recesso de fim de ano.
Após o recesso, realizamos a vistoria em 24/01/*******, data que marca o início do prazo de assistência de até 45 dias úteis, ou seja, com previsão de finalização até 31/03/*******.
Em 13/02/*******, recebemos novas manifestações sua via WhatsApp com apontamentos adicionais. Solicitamos imagens para análise, que foram enviadas em 18/02/*******. A partir desse novo envio, o prazo de assistência foi reprogramado, conforme procedimento padrão, pois se trata de uma nova demanda que exige reentrada de itens na linha de produção da fábrica.
Entendemos que alterações ou ajustes ao longo do processo podem causar desconforto, e por isso tratamos cada etapa com responsabilidade e dentro das diretrizes contratuais.
Em 21/03/*******, você nos contatou novamente, reforçando os pontos de assistência e levantando a questão da suposta divergência de cor do painel do quarto. Ressaltamos que, conforme validado em sistema, os itens foram produzidos e instalados exatamente conforme o projeto executivo aprovado por você. Essa informação foi confirmada pela equipe técnica e pela responsável pelo seu projeto.
Após esse contato, não houve novos registros de manifestação até 23/04/*******, quando fomos informados, por você, sobre sua publicação na plataforma Reclame Aqui. Imediatamente após esse comunicado, procedemos com o agendamento da assistência para 06/05/*******.
Quanto à sua queixa sobre a substituição do painel, esclarecemos mais uma vez que o material instalado segue rigorosamente as especificações aprovadas por você. Não houve erro de execução ou divergência daquilo que foi contratado. Sendo assim, qualquer modificação fora do escopo aprovado inicialmente caracteriza alteração por parte do cliente, o que, naturalmente, implica em custos adicionais.
Reforçamos que nossos canais de atendimento seguem disponíveis e toda tratativa é registrada para garantir total transparência e rastreabilidade no processo.
Por fim, reiteramos que a Evolucamp atua sempre com responsabilidade, compromisso e total respeito ao cliente, cumprindo cada etapa conforme os critérios técnicos e contratuais estabelecidos. Seguimos à disposição para concluir todas as assistências previstas, dentro das condições previamente acordadas.