MOVEIS ERRADOS!!!! SEQUÊNCIA DE ERROS!!!
Resolvido
São Paulo - SP
26/02/2024 às 13:26
ID: 183336435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui até a loja pois me foi muito bem recomendada, e até o ato do fechamento do contrato estava tudo certo. Ótimo atendimento, boa qualidade dos matérias e fechei negócio.
Foi agendada a medição e até aí tudo certo!
Passei todas as informações possíveis, planta baixa do apartamento, todos os eletrodomésticos que eu tenho com foto, link e tamanho para não ter erro!!! Aguardei a entrega do material que estava agendada em um dia especifico que não ocorreu pois informaram que teve um problema no caminhão, e solicitaram um nova data, que finalmente aconteceu a entrega que foi até antes do prazo contratual e foi agendado a montagem.
2 montadores foram montar e logo de início acharam vários erros do projeto! Coisas com tamanho grande de mais, coisas com tamanho muito menores e começou o problema. O montador não quis montar nada e ver se existia mais algum erro pois ele não abriu todas a peças.
Após reclamar muito só falavam que iria arrumar nem ao menos um pedido de desculpas recebi. Após uns dias veio novos montadores e fizeram realmente milagres e muito recortes nas peças para poder montar e aí foi encontrados novos erros. Armários pequenos que não parecia planejados e sim modulados porque não se encaixavam na minha cozinha. Mais uma vez após reclamar muito só ouvia um vamos arrumar. No dia seguinte os montadores chegaram novamente para continuar a montagem e chegaram os novos materiais faltantes que diziam ser corretos. E para minha surpresa ainda veio errado.!!!!! Cada dia uma surpresa, vendi todos meus móveis para receber os novos e nunca era finalizado por erro. Os montadores agendavam a chegada 8:00hrs da manhã e chegavam com 2hrs de atraso dando desculpas que era o trânsito! Um dia ia 3 montadores outro dia 2. Nunca era realmente o acordado!. Sujavam minha casa toda, todas as vezes que iam e nunca terminavam a montagem, por erro da loja e atraso deles.
É MUITO STRESSANTE E VERGONHOSO. PRIMEIRA E ULTIMA COMPRA. NÃO INDICO PARA NINGUÉM E AINDA FALO PARA TODOS NAO COMPRAR COM A EVOLUCAMP. PARA EU E MEU ESPOSO ERA UM SONHO PARA A NOSSA PRIMEIRA CASA NOVA E VIROU UM PESADELO!!!!! NINGUÉM RESSARCE O STRESS PASSADO, A RAIVA PASSADA, A SUJEIRA NA CASA APÓS VARIOS DIAS DE MONTAGEM POR ERRO, QUEM PAGA A DIÁRIA DE LIMPEZA??? A EVOLUCAMP???? ATÉ PARECE, NEM UM PEDIDO MÍNIMO DE DESCULPAS EU RECEBI PELA SEQUÊNCIA DE ERROS!!! ESSA EMPRESA É MUITO INCOMPETENTE!!! EU PAGUEI CARO PELA COMPRA, E O MINIMO QUERIA UMA ENTREGA DE QUALIDADE E DENTRO DO PRAZO! TUDO QUE GANHEI FOI DOR DE CABEÇA!!!! O PAGAMENTO FOI FEITO TUDO CERTO DA MINHA PARTE, MAS A EMPRESA NAO CUMPRIU A PARTE DELA, NAO ENTREGOU O QUE VENDEU. E AINDA RESPONDE O QUE QUER NO GRUPO DE WHATSAPP, PORQUE QUANDO É FEITO RECLAMAÇÃO OLHAM E NÃO RESPONDEM, MAS QUANDO É FEITO ALGUMA PERGUNTA, RESPONDEM IGNORANDO AS RECLAMAÇÕES. EMPRESA HORRIVEL! MUITO ARREPENDIDA DE SER CLIENTE.
O POUCO QUE ESTÁ MONTADO NÃO ME SINTO FELIZ POR VER, DE TANTO STRESS QUE TO PASSANDO.
2 MONSTADORES CHEGARAM HOJE, COM 2HRS DE ATRASO, PROVALMENTE NÃO VAI SER TERMINADO HOJE AINDA A MONTAGEM, ISSO, SE NÃO ACHAREM MAIS UM ERRO! E LIMPEZA VAI SER DE MINHA RESPONSÁBILIDADE DE NOVO!!! ESTOU 2 SEMANAS SEM TER AONDE COMER PORQUE NÃO TENHO MESA! ESTOU SEM USAR MEU SOFÁ E VER TV POIS TIVE QUE TIRAR PARA DAR ESPAÇO PARA ELES TRABALHAREM, E ZERO EMPATIA DA EMPRESA!
QUERO QUE ISSO ACABE O QUANTO ANTES DE SEJA REVERTIDO ESSE STRESS TODO!!!
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Consideração final do consumidor
27/04/2024 às 11:58
Não voltarei a fazer mais negócio e nem recomendo a empresa. experiência horrível e muito estressante. além de me pedirem inúmeras vezes para excluir minhas reclamações após resolverem o problema. Mas apenas expus minha experiência como consumidora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
10/05/2024 às 16:27
Olá,
Gostaria de agradecer pelos elogios à nossa equipe de vendas e informar que todos os pontos levantados foram totalmente resolvidos.
Em relação ao prazo de entrega, na Evolucamp sempre nos esforçamos para entregar antes do prazo, como você mesmo mencionou. Isso nos permite reagendar caso ocorra algum imprevisto, mantendo-nos dentro do prazo estipulado.
No caso dos montadores iniciais que foram ao seu imóvel, a interrupção da obra não foi causada por erro de peça ou projeto, mas sim porque um dos montadores contraiu COVID e apresentou atestado médico. Para atender à urgência da situação, precisamos deslocar outra equipe que estava em outra montagem. Esta equipe não pôde garantir a mesma quantidade de montadores nem o perfil dos profissionais, pois estavam finalizando outra obra em andamento. Como reiniciaram todo o processo de montagem, houve dificuldade na compreensão de algumas ações realizadas pelo primeiro montador, o que exigiu ajustes e solicitação de peças adicionais.
Quanto à sujeira e ao espaço que deve ser liberado, isso é informado em contrato. De fato, a marcenaria planejada requer ajustes no local de instalação, pois não é possível realizar todos os ajustes na fábrica. Gostaria de aproveitar este canal para pedir desculpas pelos transtornos e pela sujeira. Sempre tentamos fazer o melhor possível, pois sabemos que fazer ajustes na casa do cliente, além de demorado, pode ser perigoso se o espaço não estiver adequado para o uso das ferramentas.
De qualquer forma, gostaria de reforçar que finalizamos a montagem e corrigimos todos os pontos necessários para entregar os móveis com a qualidade que você esperava.
Estamos à disposição para qualquer outra questão ou esclarecimento que você possa precisar.