PÓS VENDA PÉSSIMO

Venho responder a esta reclamação para esclarecer os processos da empresa e apresentar nossa posição, permitindo que outros usuários da plataforma compreendam nossas práticas e resoluções.
Gostaria também de reforçar que seu caso foi resolvido e finalizado em maio de *******, e a questão pendente estava relacionada a um acionamento de garantia.
Lamentamos pelos transtornos relatados. Nossa loja em Campinas entrega uma média de 40 projetos por mês, e situações como falta de retorno, atrasos nas tratativas e ausência de colaboradores nas datas combinadas são exceções, mas, infelizmente, ocorreram em seu caso. Nosso padrão de atendimento prevê um retorno em até 24 horas úteis, prezando sempre pela transparência e pela satisfação do cliente.
Sobre a substituição da peça, analisamos seu caso e verificamos que, em 30/09/*******, você solicitou a verificação do armário do banheiro. O agendamento foi realizado para o dia 09/10/*******, e, nessa data, também fizemos um segundo ajuste sinalizado por você. No entanto, a troca da dobradiça permaneceu pendente, pois trata-se de um item fora do padrão que o técnico não possuía para substituição imediata.

Diante disso, era necessário que nosso coordenador adquirisse a peça ou aguardássemos o envio da fábrica. No final do ano, buscamos antecipar o máximo de pedidos possíveis para que nossos clientes possam receber suas famílias com a casa pronta para as festas de fim de ano. Esse aumento no volume de solicitações, somado ao recesso da empresa, acabou impactando a substituição da peça. Tentamos realizar o encaixe para a troca ainda em dezembro, mas, por termos aproximadamente 15 dias úteis de atividades antes do recesso, não foi possível. Em janeiro, retomamos com um alto volume de demandas, porém a substituição foi concluída em 30/01/*******, encerrando todas as pendências do seu acionamento de garantia.