Problema com a montagem dos móveis

Prezada Thais,
Gostaria de responder aos seus apontamentos nas plataformas para que outros clientes possam entender o contexto e as práticas padrão da Evolucamp.

Sua compra foi realizada em 24/02/******* e a medição ocorreu em 07/03/*******, após a liberação financeira e o agendamento na data e horário mais conveniente para você. O projeto técnico foi aprovado em 21/03/*******, após as solicitações de modificações no projeto original, estabelecendo o prazo máximo de entrega em 28/05/*******. Contudo, a entrega foi feita em 15/05/*******, antecipando o prazo contratual.

Após a entrega, aguardamos a liberação financeira referente aos valores e parcelas faltantes para agendar a montagem. A montagem teve uma finalização parcial em 31/05/******* e, após os ajustes necessários no projeto, foi concluída em 18/06/*******. A vistoria, realizada em 24/06/******* com sua presença, constatou pequenos ajustes e uma solicitação de um tamanho de porta diferente do projeto aprovado para a máquina de lavar.

Como a nova peça precisa ser solicitada à fábrica, o prazo máximo para resolução, conforme contrato, é de 45 dias úteis a partir da vistoria, ou seja, até 27/08/*******. Acreditamos que as peças chegarão antes desse prazo, permitindo que retornemos à sua residência para instalar a porta e realizar as regulagens e ajustes necessários nas outras portas e gavetas.

Em relação às equipes de montagem terceirizadas, a Evolucamp conta com dois profissionais registrados de liderança: nosso coordenador de montagem e o supervisor logístico. Eles estão sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e atender solicitações, além de gerenciar as equipes terceirizadas para garantir a melhor qualidade de serviço aos nossos clientes. Optamos pela terceirização das equipes de montagem, uma prática comum entre lojas do setor, pois constatamos que os montadores terceirizados demonstram maior dedicação e interesse em realizar um trabalho rápido e de qualidade, já que o pagamento é efetuado somente após a conclusão satisfatória da obra.

Peço desculpas pelo tempo adicional necessário para ajustar o projeto aprovado, o que resultou em um prolongamento da montagem e maior geração de sujeira. Nossa intenção nunca foi prolongar o processo, mas sim garantir que o setor de projetos definisse com você as melhores soluções para atender suas expectativas.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Hoje 15/07/******* ainda não finalizaram minha montagem.
Gostaria que vocês retificassem a resposta, pois a montagem não foi concluída em 18/06/*******. Vocês fizeram a montagem de forma parcial, faltando entregar as portas dos armários e medidas incorretas dos moveis. Alteraram o status como concluído para realizar uma vistoria e estabelecer um novo prazo de 45 dias uteis.

O mínimo da parte de vocês seria antecipar esse prazo, já que fiquei esperando o prazo inicial de quase 2 meses e esse segundo prazo mencionado foi por falha de vocês. Deveria ser feito com urgência e não retornar para o final da linha de produção/montagem.

Extremamente insatisfeita com a conduta dessa empresa na solução de problemas e atendimento ao cliente.