PROBLEMA COM ENTREGA DO SERVIÇO DE MÓVEIS PLANEJADOS

Olá, gostaria de agradecer pelas observações citadas e informar que todas as questões foram superadas e entendidas, permitindo que seu projeto avançasse para a fase de produção. Abaixo, detalho cada ponto para que outros clientes possam ver as informações e resoluções:

Entrega Programada e Modificações:

Quando uma compra é feita com antecedência, chamamos de entrega programada. Durante essa espera, novas ideias podem surgir e solicitações de modificações no projeto podem ser feitas. Essas modificações são incluídas no ******* e um anexo de adição de valor é assinado por todos os envolvidos. No seu caso, a modificação foi apenas orçada, mas não oficializada, pois não houve assinatura e aprovação.

Atraso na Entrega das chaves do Imóvel:

Por padrão quando o cliente é de entrega programada, solicitamos uma data de previsão da entrega das chaves do imóvel e sempre consideremos o maior prazo informado, pois as construtoras também prevê esses atrasos nos contratos delas, deve sempre informar o prazo máximo da construtora e deixamos ciente dos ajustes caso ocorra atraso, inclusive está previsto em contrato e possui um anexo específico apenas sobre esse tema. No seu caso, você indicou que a entrega do imóvel seria em 01/08/*******. Essa data é crucial para definir os descontos máximos que podemos dar nas negociações, quanto mais distante a data, menos descontos podemos dar, pois maior será o custo do material no futuro. Se a entrega do imóvel atrasar, aplicamos um reajuste de 1,5% ao mês para compensar o aumento nos preços das matérias-primas, sendo que no seu caso, a medição foi feita em 01/03/*******, após um longo atraso.
Não há problema em prorrogar essa data. Você não perderá o contrato; apenas deverá pagar o reajuste de valor para mantê-lo ativo.

Rotatividade de Funcionários:

A rotatividade de funcionários pode ocorrer nas empresas ainda mais em um contrato de longo prazo, por isso mantemos tudo documentado e oficializado nos três documentos oficiais tudo que foi combinado entre cliente e vendedor: ******* e Projeto Pré-Técnico. Isso garante que qualquer funcionário possa continuar o atendimento sem problemas.

Pagamento e Ajustes de Valor:

No ano passado, você foi à loja para acertar o valor combinado em contrato, que deveria ser pago antes da medição e ainda tinha um valor a ser pago quando entregasse o material. Como a medição atrasou 21 meses, você acertou o valor mesmo sem uma previsão de medição. O restante do valor seria pago na entrega do material, mas como o imóvel não estava pronto, não cobramos naquela ocasião. Este ano, você voltou para regularizar as datas e o ajuste de valor das matérias-primas, solicitando mais uma modificação no projeto. Houve sim um erro na digitação das datas, mas não era um problema, pois não tinha sido assinado. Você solicitou a correção e no tempo que estava sendo feito a correção, você fez essa reclamação, nunca nos recusamos a enviar, até porque sabemos que precisaríamos desse documento assinado para poder seguir com o seu projeto, apenas não tivemos tempo hábil para enviar no mesmo dia. Enviamos o contrato ajustado nos dias seguintes para prosseguirmos com o projeto. Lembrando que alterações de projeto têm um prazo de 5 dias úteis para serem feitas, conforme contrato.

Entendemos que o atraso de quase dois anos na entrega do seu imóvel gera ansiedade quanto aos prazos de outros serviços. No entanto, todos os nossos prazos estão definidos em contrato e não houve atrasos. No seu caso, aceleramos ao máximo o processo devido à sua situação. Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido ou falta de clareza durante o pós-venda. Sempre buscamos transparência e informações claras, mas a comunicação digital pode ser desafiadora. Sabemos que essa é uma nova fase para muitos clientes, que desconhecem alguns processos e acaba ficando chateados e ansiosos.

Estamos sempre à disposição e ficamos muito felizes que você tenha continuado conosco para a realização desse sonho.