Problema no Projeto e sem solução após o pagamento total do contrato. - Tentativa de Desativar a Reclamação.

Prezado Fernando,
Agradecemos por relatar sua experiência e permitir o esclarecimento dos fatos.
O projeto ******* teve entrega realizada em 24/03/*******, conforme ajuste solicitado pelo cliente devido à sua viagem, e montagem finalizada em 09/04/*******. Durante o processo de atendimento, não foi identificado registro técnico ou aprovação formal referente ao fechamento inferior solicitado para a base da cozinha. Tanto o consultor comercial quanto a projetista responsável não tinham esse item incluído na versão final do projeto aprovado.
Com relação à porta do quarto, que tocava lateralmente no guarda-roupas, o ambiente não possuía a medida efetiva considerando o rodapé já instalado. A empresa prontamente sugeriu uma solução funcional com limitador de porta, aceita e executada pelo próprio cliente.
Ressaltamos que, mesmo sem vínculo contratual sobre o fechamento inferior, nossa equipe ofereceu a alternativa de fornecimento mediante custo adicional da peça. O cliente optou por executar o ajuste com terceiros, conforme relatado. Entendemos e respeitamos sua decisão, embora tenhamos mantido a disposição para suporte.
Reforçamos que todas as entregas, montagens e serviços foram realizados dentro dos prazos acordados, com aprovação final por parte do cliente. As observações feitas quanto à comunicação durante a venda foram encaminhadas internamente para análise, com o objetivo de aprimorarmos nossa abordagem e garantir maior alinhamento entre expectativas e escopo contratado.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Sinceramente não foi o que acontece na realidade. Desde do momento de aprovar a montagem foi identificado que faltava o fechamento do armário no qual em minha visitas na loja sempre foi comentado sobre essa necessidade na Cozinha e não deram importância.
Isso não confere com a realidade "nossa equipe ofereceu a alternativa de fornecimento mediante custo adicional da peça. O cliente optou por executar o ajuste com terceiros, conforme relatado. Entendemos e respeitamos sua decisão, embora tenhamos mantido a disposição para suporte."
Todo os contatos que tive por mensagem, o único retorno que tive foi que a EVOLUCAMP não fazia esse serviço e depois não me deram mais atenção, no qual eu tive que contratar um marceneiro para medir e executar esse fechamento na cozinha. Tomando todo o prejuízo. Expliquei bem no contato que tive recentemente e como resultado fiquei no prejuízo por esta falta de minha solicitação e necessidade.