Solicitação de providências urgentes !!! Evolucamp móveis planejados Campinas

Olá, Cristiane, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos da sua manifestação para os demais usuários da plataforma.
A Evolucamp orienta todos os seus clientes, no momento da contratação, a realizarem a leitura integral do contrato antes da assinatura, permanecendo nossa equipe à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas às cláusulas, prazos e condições comerciais. As condições referentes aos prazos, etapas da assistência técnica e demais procedimentos aplicáveis constam expressamente no contrato apresentado aos clientes antes da assinatura.
Em relação à taxa mencionada em seu relato, esclarecemos que ela decorre das condições previamente estabelecidas em contrato para situações em que a medição técnica ocorre após o prazo inicialmente informado pelo cliente no momento da contratação. Conforme registros do atendimento, a medição técnica foi realizada em dezembro de 2025, aproximadamente cinco meses após a previsão informada no momento da contratação, inicialmente prevista para julho de 2025, motivo pelo qual foram aplicadas as condições contratuais previstas para essa situação.
Conforme registros do atendimento, durante a vistoria técnica foram verificados todos os apontamentos apresentados, sendo adotadas as providências cabíveis para cada ocorrência, com a devida solicitação dos componentes necessários junto à fábrica, permanecendo nossa equipe no acompanhamento do processo de assistência até a disponibilidade dos materiais.
Ressaltamos que o prazo de até 45 dias úteis corresponde ao fluxo operacional e é previamente informado aos clientes no momento da contratação. Sempre que possível, nossa equipe busca antecipar a conclusão do atendimento.
Reforçamos que seu caso permanece em acompanhamento por nossa equipe e que, assim que os componentes estiverem disponíveis, o setor responsável realizará o contato para dar continuidade à assistência para concluir o atendimento.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

*Título: EVOLUCAMP CAMPINAS - Entrega de produto com vício recorrente - 3 tentativa de substituição com defeito*

*Relato:*

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento e a qualidade do serviço prestado pela empresa EVOLUCAMP CAMPINAS.

Em *abril/2026*, recebi os móveis adquiridos com diversos vícios. Foram apontados 32 defeitos, entre eles: móveis mofados, madeiras inchadas, portas danificadas, riscadas e manchadas.

Após 45 dias de espera, foi agendada a substituição das peças com defeito. No entanto, pela _segunda_ e agora pela _terceira_ vez consecutiva, as portas entregues vieram novamente danificadas e com defeitos.

Essa situação vem causando enorme transtorno, estresse, perda de tempo e atraso na minha mudança, que já deveria ter ocorrido. Fica evidente a falha no controle de qualidade da empresa, pois não há conferência do material antes da entrega.

Diante do exposto, a conduta da empresa viola direitos básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor:
- *Art. 6, I e VI*: Direito à informação adequada e à prevenção e reparação de danos.
- *Art. 18*: O fornecedor responde pelos vícios de qualidade do produto.
- *Art. 20*: Quando o vício não for sanado no prazo, o consumidor pode exigir a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições.
- *Art. 35*: Exigir o cumprimento forçado da obrigação.

Tendo em vista que já foram realizadas 3 tentativas de entrega/substituição sem sucesso, *não aceito nova tentativa com produto viciado*.

*Solicito:*
1. A substituição imediata de todas as peças danificadas por peças novas e em perfeito estado, com agendamento em prazo razoável de até 10 dias úteis.
2. Caso não seja possível, a rescisão do contrato com devolução integral dos valores pagos, acrescidos de indenização por danos materiais e morais pelos transtornos causados.

Caso não haja solução no prazo solicitado, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e ingressarei com ação no Juizado Especial Cível para buscar meus direitos.

Aguardo retorno formal da empresa.

*****

*Totalmente insatisfeita. Profundo arrependimento por contratar a EVOLUCAMP CAMPINAS.*
Após 3 tentativas de entrega, os problemas persistem e os transtornos não têm fim.

1. *Tempo perdido*: O transtorno teve início em 04/2026. +3 tentativas , móveis entregues mofados, danificados , foram encontrados 32 defeitos !!!! Demorou aproximadamente *1 mês para recolherem todo material danificado, mais 45* *dias*para s substituição e *NOVAMENTE* *_vieram materiais danificados !!!!_* agora querem que eu espere mais 45 dias para a nova substituição !!!! *_Não acredito mais nessa empresa EVOLUCAMP!!!*_ me recuso a esperar mais 45 DIAS !!!! Não aguento mais isso !!!! Meu sonho se tornou um pesadelo, anos pagando por um sonho... que agora só me da desgosto e transtornos ..

Em 10/07/26 já havia esperado 45 dias , onde nesta data, foram entregues pela segunda vez peças com defeitos !!



**Resposta da empresa :*

*_As peças avariadas foram identificadas durante assistência técnica realizada no dia 10/07/2026, pelo nosso Coordenador de Montagens , a contabilizar os 45 dias úteis para atendimento, a data máxima para que o profissional retorne com as novas peças e faça o atendimento da assistência técnica é dia 14/09/2026._*

2. *Abalo e estresse*: Casa pronta e sem poder usar a cozinha , mal projetada !!!


3. *Risco à saúde*: Bater a cabeça no microondas


4. *Descumprimento de projeto*

5. *Cobrança indevida*: multas injustas