Falta de respeito com o consumidor e indício de [Editado pelo Reclame Aqui] puro.

Question

Pelo que vejo a história é sempre a mesma com todos.
E depois dizem ser muito profissionais e éticos.
Entraram em contato com minha empresa para realização do registro de minha empresa, pois outro CNPJ estava solicitando, porém tenho preferência por ser mais antigo.
Para não correr riscos, resolvi providenciar o devido registro junto ao INPI.
Na abordagem me informaram que o custo para o registro é de R$ *******,00 pagos ao Órgão responsável e R$ 1.*******,00 para a empresa: Evolução Marcas e Patentes. Em nenhum momento foi informado que haveria outros custos durante o curso do processo.
Lembrando que a abordagem foi feita inicialmente por telefone.
Conversei com o pessoal aqui da empresa e devido os valores e explicações passadas(enganosas) achamos que seria interessante fazer o registro.
Então fechamos com eles.
Pois bem, após 45 dias, recebo o contato do jurídico dessa empresa, informando que minha solicitação foi deferida e que deveria pagar R$ 3.*******,00 para que eles pudessem acompanhar todo o processo até a emissão do certificado de registro.
Após inúmeras discussões, me recusei a pagar, porém fui informado que no e-mail que me enviaram na hora da contratação, descrevia a possibilidade de haver novos custos.
Analisando o e-mail, observo, no final dele o seguinte texto: O processo de Registro de Marcas envolve um fluxo composto por fases, no qual tem há necessidade de eventuais providências de TAXAS DO REF.ÓRGÃO - e honorários para que o mesmo permaneça em tramite até a sua concessão, o qual tem levado em média 12 meses contados da data do protocolo do Pedido de Registro de Marca.
Destaco, em nenhum momento referida empresa me informou na abordagem inicial que haveria outros custos. O que aí já comprova que não é uma empresa séria e que leva seus clientes a sério, pois se levasse, explicaria direitinho todos os passos.
Concluo que houve má índole por parte da empresa, por dois motivos:
1. Não fui alertado de possíveis novos valores, na hora da contratação;
2. Descrevem apenas no final de um e-mail extenso, que poderia haver outros custos.
Ou seja, isso é bem subjetivo e nem um pouco esclarecedor, em um primeiro momento pagarei R$ 1.*******,00 e depois surge um custo de R$ 3.*******,00, ou seja, mais que o dobro do valor inicial?
Isso depois do primeiro ter sido pago os valores iniciais.
Após receber os segundos valores e fazer todos os questionamentos não concordando com a conduta da empresa, fui informada que eu teria que continuar pagando ou perderia tudo que foi pago até então, porque não me devolveram se que R$ 1,00.
E para completar a [Editado pelo Reclame Aqui] é tanta que fazem as coisas tão bem feitas, que como geralmente não lemos as letras bem miudinhas, não temos o que fazer além de absolver o prejuízo.
Com certeza esta empresa não deveria estar aberta, ao meu ver [Editado pelo Reclame Aqui]ários natos.

Accepted Answer

A EVOLUÇÃO MARCAS E PATENTES, zela pela ética e transparência em seus atendimentos, nossos colaboradores são orientados a instruir os clientes, informando valores e procedimentos. Inclusive a senhora mesmo cita que documentamos no e-mail que haveria outros valores, como podemos agir de má fé se é documentado antes da contratação? Não compreendemos o porque da reclamação sendo que fomos honestos e agimos de boa fé em todo momento com a senhora. Oferecemos ainda a entrega do número de processo antes de recolher a nossa assessoria inicial para que a senhora se sentisse confortável mas antes de qualquer negociação preferiu denegrir a imagem da Evolução neste portal. Referente as etapas do processo não é de obrigatoriedade a empresa dar continuidade com nosso trabalho porém em toda as tratativas foram informadas inclusive no documento assinado pela senhora que haveriam outras fases e outros valores. Compreendo que a senhora não leu o e-mail inteiro porém teve um prazo para o mesmo ser lido e devolvido com as documentações haja vista no mesmo e-mail que documentamos valores futuros. Atuamos nesta área com uma sede própria desde ******* onde recebemos clientes e mais de 10 mil deles com registro em vigor porém cabe ao titular da marca verificar a sua importância e valor no mercado para tal investimento. Falamos de um registro que tem a durabilidade de 10 anos em todo território nacional onde os valores de invetimentos são voltados todo para o dono da marca.
O e-mail é extenso por se tratar de um processo de registro de marca feito em todo território nacional onde descreve todo o percurso que passará em seu trâmite sendo necessário a leitura onde esta em letras maiúsculas VALORES INICIAIS DO PEDIDO E PREPARO.
Nossa empresa é idônea, onde não atuamos da forma mencionada. Nós temos um trabalho sério, pois nossos colaboradores são instruídos a entrar em contato com o cliente oferecendo o serviço e de maneira alguma da forma mencionada. Nossa empresa que veio de forma correta oferecer o serviço de assessoramento no registro de marcas com advogados e colaboradores altamente capacitados e idôneos para tal agimos de boa fé em deixar claro todas as informações antes da contratação.
Pedimos desculpa em nome da EVOLUÇÃO MARCAS E PATENTES e nos colocamos a disposição para eventuais dúvidas futuras.

Diante do exposto, permanecemos à disposição.
EVOLUÇÃO MARCAS E PATENTES

Falta de respeito com o consumidor e indício de [Editado pelo Reclame Aqui] puro.

Resposta da empresa