Entrega do Produto
Resolvido
Juiz de Fora - MG
03/10/2017 às 11:34
ID: 29294005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei um pedido com confirmação de pagamento em 25/09/******* e até o momento não recebi nenhuma informação de postagem do mesmo, sendo que de acordo com o informado no momento da compra o prazo de entrega é de 4 a 7 dias úteis, o que se encerra em 04/10/*******,ou seja , amanhã. Tentei contato pelo whatsapp informado no site , leem a minha mensagem e não me respondem . Profissionalismo zero. Identificação do meu *******. Aguardo uma resolução.
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Resposta da empresa
04/10/2017 às 10:15
Bom dia Tamyris,
O seu pedido foi coletado pela transportadora TNT Cargas ontem em nossa loja. Será enviado um e-mail com orientações sobre o rastreamento.
Pedimos desculpas pela demora no envio, houve um erro por parte do almoxarifado que não realizou a separação e envio na semana passada. Reconhecemos o erro e estamos trabalhando para que não ocorra esse tipo de contratempo.
Sobre as mensagens não lidas no whatsapp, já repassamos para o departamento responsável e este foi orientado para que não ocorra mais este tipo de ação.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Att,
Equipe Evolução Pet
Réplica do consumidor
05/10/2017 às 11:42
Produtos só foram postados após a reclamação por aqui. Do contrário acredito que nem teria ocorrido a postagem ainda. Prazo inicial da entrega já venceu e os produtos não chegaram . Por se tratar de produtos essenciais para trabalho a falta do mesmo está trazendo prejuízos.
Réplica da empresa
05/10/2017 às 12:01
Bom dia Tamyris,
A informação não condiz com o que realmente aconteceu.
A sua coleta foi agendada junto a transportadora no dia 02/10, pois a mesma sempre ocorre um dia útil após a solicitação, que neste caso aconteceu em nossa loja no dia 03/10.
A sua reclamação foi registrada no dia 03/10/17 às 11h34, se a Sra. abrir o arquivo da Nota Fiscal ******* que foi enviada para o seu e-mail, poderá verificar que a emissão da nota foi dia 03/10 às 11h28 (horário que antecede a sua reclamação.
Como informado, foi um erro do nosso almoxarifado e quando percebido, o pedido foi preparado para envio.
Novamente pedimos desculpa pelo contratempo!
Qualquer dúvida. estamos à disposição!
Att,
Equipe Evolução Pet
Consideração final do consumidor
20/10/2017 às 15:29
Bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9