Fiz a compra e após duas semana, o pedido está na empresa ainda!
Respondida
Pirenópolis - GO
11/12/2021 às 10:30
ID: 134594463
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra em uma sexta dia 26, com a empresa dizendo que seriam 9 dias úteis. O valor do frete ******* reais.
Na quinta feira dia 9 eu pedi rastreamento, e a empresa só me respondeu um dia depois e isso só pq tiver que mandar mensagem no dia querendo reposta. Hoje dia 11 disse que a mercadoria não saiu e que apenas na terça feira. Uma péssima logística. Falta de compromisso, transparência, qualidade no serviço. Estou decepcionada com a empresa pela falta de ética nas palavras. Estou falando pelo wats e demora a responder sendo que no dia respondia na hora. Estou pedindo estorno.
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Resposta da empresa
15/12/2021 às 17:59
Prezada Sra. Lana,
Lamentamos o imprevisto, vale dizer, imprevisto mesmo, uma vez que esse tipo de problema é incomum. Trabalhamos com as melhores transportadoras do Brasil e fazemos entregas diretas também, contudo, no seu caso, por um fato advindo de uma causa desconhecida de um comportamento de terceiro (transportadora), seu produto não foi coletado (retirado) na data determinada, o que, uma vez mais, lamentamos!
Quanto ao atendimento, pedimos desculpas, visto que sempre tentamos responder e atender com a máxima urgência, e sempre com a solução de qualquer problema que eventualmente ocorra.
Importante esclarecer que seu produto já foi coletado e retirado e será entregue em tempo recorde.
A empresa lamenta o transtorno e espera que esta situação não abale o sempre bom relacionamento comercial havido entre as partes.
Ótimas compras!