Evolução Refrigeração Assistência Técnica

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

30/01/2026 às 13:53

ID: 239314931

Comprei um ar condicionado Electrolux de 18000 BTUS em dezembro/2025 e o instalei no início de janeiro de 2026. No entando, após 5 dias de uso, o mesmo começou a fazer um barulho parecido com britadeira, apesar de continuar gelando normalmente.
Acionei a garantia pelo site da electrolux e solicitei assistência técnica, com o número da ordem de serviço *****, agendada para 23/01/26.
Apesar de estar de férias, fiquei em casa o dia inteiro aguardando e ninguém apareceu ou informou qualquer coisa. Tentei ligar para o número da empresa às 17 horas, dentro do horário comercial, mas não obtive resposta. Acionei o CHAT da electrolux que se limitou a me orientar a ligar para a assistência técnica. Informei que já havia tentado sem sucesso, mas fui ignorado informando que não teriam nada em que pudessem ajudar.
Na segunda feira, dia 26/01, entraram em contato pelo whatsapp informando que a agenda feita pela electrolux é meramente um pré-agendamento e que eles agendariam para o dia 2/2!! Afirmei e enviei prints de que não se trata de pré-agendamento algum e depois de reclamar consegui adiantar para hoje, dia 30/01/26.
Hoje às 11:36 entraram em contato informando que em 20 minutos um técnico chegaria. Deixei novamente de sair para almoçar com minha família para aguardar, mas, para nova surpresa, ninguém aparece e questionei às 12:08, sem uma resposta. Às 13:09 questionei novamente se alguém iria mesmo aparecer e recebi a seguinte resposta:

"Boa tarde, ele avisou que a residência do senhor é dificil acesso. ele deu a opção do senhor trazer o produto até nossa assistência".

Informei que "moro em uma servidão sim, mas não tem nada de difícil acesso aqui. E é um ar condicionado de 18.000 BTUS que está instalado! Como é que vou retirar e levar???". Sem mais respostas.

Aqui não tem difícil acesso algum Possuo 5 aparelhos instalados e nunca tive problema com qualquer empresa. Estou nesse momento tentando contato com a Electrolux para avaliar se existe outra empresa que possa prestar esse serviço, porque essa aqui claramente não está interessada. Fotos do acesso enviados em anexo.