Evolução Telecom

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Taboão da Serra - SP

21/03/2020 às 18:06

ID: 101827193

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contrato feito em 01/08/******* por telefone, onde foi adquerido o plano de 30mega por R$79,90. Utilizo o serviço a pouco tempo, em torno de 3 meses. A frustração se da logo de início pelo atraso na chega dos técnicos para a instalação, e o pior de tudo não a internet, no qual só tive acesso dia depois, após a chegada da internet não levou muito tempo para cair novamente, e ficou assim subindo e caindo durante os dois primeiros meses, no qual o maior tempo offline que tive foi de uma semana sem internet. Onde o primeiro boleto foi pago com o valor total sem desconto de R$79,90, já o segundo veio com o desconto referente aos dias sem internet de R$50,00 (a dúvida se o desconto foi justo). Após constatar conexão lenta entrei em contato questionado a velocidade no máximo 12mega (através do programa speedtest-cli pelo terminal Linux). O mais bizarro e que o atendente não tem ideia de qual o plano contratado, o meu plano constava com 10mega sendo que contratei 30mega, a qual altero após questioná-los e com isso entramos no terceiro mês onde o problema, além do anterior também tem a negação por parte da Evolução Telecom, em específico por Rogerio a qual segundo o atendente e o mesmo, não autorizo o desconto. Além de informar que, de acordo com o sistema só, costa como 4h sem acesso à internet, o que não e verdade. Mesmo questionando para olhar as mensagens feitas entre mim e a atendente que comprova o tempo que fiquei off, mesmo assim em suas palavras não ia dar, e que se o senhor quisesse, poderia cancelar. E a questão do erro na entrega dos (megas) simplesmente esquiva das perguntas. Se irmos mais a fundo podemos ver severos conflito entre as normas do CDC ao ser questionado ignora a questão. Depois de conversa com o Procon fui informado em pagar o valor do mês e recorrer sobre o ocorrido, e no dia dia 06/11 descubro com o suporte no ato de pagamento que os boletos que foi enviado, ao questionar o suporte; "um dos seus contratos foram desativados" sem qualquer aviso. desde então quando a queda de internet não a desconto.